My complaint:
Mijn moeder is helaas ook in het hele lecturama verhaal gestonken.
Na een zogeheten proefpakket, krijg je inderdaad ongevraagd pakketten thuisgestuurd en ben je verplicht om deze zelf weer naar het postkantoor te brengen. Hier speelt Lecturama in op de naïviteit van vele mensen en dat vindt ik op zich al een schande.
Toegegeven dat mijn moeder dit (belachelijk dure) pakket had moeten terugsturen. Toch na vele mails, want telefonisch zijn hun niet te bereiken, werden we gebeld door een medewerker van hun klantenservice en tot mijn verbazing mochten we het pakket terugsturen en hoefde we de rekening niet te betalen. Dit vond ik erg schappelijk.
Een dag later werd mijn moeder echter gebeld met de mededeling dat het toch NIET kon?! Vreemd dat zo’n bedrijf daar later op terugkomt, immers beloof je iets en vind ik het niet normaal dat je daar een dag later op terug komt.
Deze medewerker zou nog terugbellen om met mij te kunnen spreken maar heeft dit nooit mee gedaan.
Tot van de week we een brief van een incassobureau kregen, plus 40 euro kosten erbij.
Ik vind het onbegrijpelijk dat hun niet meer hebben teruggebeld en vervolgens een incassobureau inschakelen en er ineens NIET meer met Lecturama over gesproken kan worden, volgens Dhr D. van Egmond die ineens erg kortaf is.
Incassobureau gebeld deze gaan helemaal in discussie over het feit waarom IK niet terug heb gebeld terwijl Lecturama ONS zou terugbellen.
In mijn ogen zijn mondelingen toezeggingen net zo belangrijk als schriftelijke en kom je hier niet 1 dag later op terug.
Desired solution:
Mijn moeder het pakket(ongebruikt) alsnog mag terugzenden en de rekening komt te vervallen.
