My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Op 27 juni 2013 heb ik een bestelling geplaats bij “koopjedeal.nl” een Smartphone portefeuille in de kleur Hot Pink. Deze heb ik direct betaald via Ideal kosten EUR. 12,95.

Bij verzendmethode staat aangegeven “standaard verzending-standaard verzending”. Echter geen termijn. Omdat ik op 5 juli nog niks had ontvangen en geen termijn wist of kon vinden heb ik puur ter info een mail gezonden aan het desbetreffende bedrijf. Ik kreeg hierop een automatisch antwoord met de melding dat het bedrijf er naar wil streven om binnen 48 uur de e-mail te beantwoorden. Daar een reactie per e-mail uitblijft heb ik telefonisch contact proberen te zoeken met het bedrijf op nummer 0320-417539 (dit stond in de aankoopbevestiging). Daar krijg ik echter te horen dat het toestel is doorgeschakeld naar voice-mail, daar word je vervolgens naar doorverwezen en daar krijg je de melding dat de “box” vol is en de verbinding wordt verbroken.

Op dit moment twijfel ik bij wat voor bedrijf ik mijn aankoop heb gedaan. En vind de gang van zaken niet goed.

Kunt u mij bijstaan cq adviseren.

Met vriendelijke groet,

Y. Groos 06-52384858

Desired solution:

Alsnog levering van het betaalde product binnen een redelijk termijn bij voorkeur binnen 1 week, tevens ontvang ik graag een bevestiging van de termijn.

Indien het product niet leverbaar blijkt ontvang ik graag mijn aankoopbedrag retour op mijn rekeningnummer 113926707. Ook hiervan ontvang ik dan uiteraard een bevestiging.