My complaint:

Ik heb vorige maand 2 meubels besteld bij Otto.
Tevens had ik aangegeven dat ik de meubels in termijnen zou willen betalen.
De bestelling was succesvol ontvangen en de levertijd zou +- 3 tot 4 weken duren.
Na de 3e week was ik nieuwsgierig hoelang het nog zou gaan duren en nam ik telefonisch contact op met de klanten service van Otto. Ik sprak met mevrouw Hortence. Zij gaf aan dat mijn bestelling was geannulleerd en vroeg aan mij of ik die annulering had ingedient. Hier wist ik niets van af. Na verder onderzoek gaf mevrouw Hortence aan dat de annulering vanuit Otto kwam. Toen ik vroeg waarom dit zo was, gaf ze aan dat dit kwam doordat op mijn adres geen meubels meer worden bezorgd ivm frauduleuze bestellingen van andere bewoners. Het kwam er dus op neer dat de gehele locatie op de zwarte lijst is gekomen. Ik was het hier niet mee eens en vroeg hoe ik alsnog mijn bestelling kon plaatsen. Mevrouw Hortence gaf aan een mail te sturen naar de klantenservice van Otto. Het zijn nu 3 weken verder. En Otto heeft mij nog steeds niet een duidelijk antwoord gegeven heo ze mij tegemoet kunnen komen. Tevens hebben ze een mail terug gestuurd met een compleet ander service nummer en en andere naam. Ik belde vervolgens boos terug met het verzoek hun gegevens beter na te kijken.

De klacht is in deze de klantenservice.
De afdeling telefonie en mailafhandeling is dermate slecht!
Er is totaal geen inzicht van de telefonie afdeling in klachten die gemeld zijn, en er kan niet duidelijk aangegeven worden wanneer mijn klacht wel word behandeld.

Het kan niet zo zijn dat bestellingen hierdoor niet gedaan kunnen worden als de service zo slecht is!

Desired solution:

Met in ieder geval een tegemoetkoming van de tijd en energie die ik heb gestoken, in het tot nu toe falen van Otto met duidelijke communicatie en een oplossing