My complaint:
Met zeer grote regelmaat moet ik van vrienden en familie vernemen dat ik telefonisch niet bereikbaar ben. Ook smsjes komen niet aan. Ben nu 1,5 jaar klant en heb al ruim een jaar ellende. Volgens Hollands Nieuwe lag het aan mijn telefoon. Dus nieuwe telefoon aangeschaft.. probleem niet opgelost.
Steeds weer moet ik nieuwe tickets indienen en na 2 dagen krijg je een reactie dat je ticket wordt doorgezet naar een andere afdeling. Die afdeling vraagt me dan weer 2 dagen later min. 3 voorbeelden te geven van maximaal 3 dagen oud. Tja, die had ik in mijn ticket al gegeven maar omdat je dan pas na 4 dagen een reactie krijgt, zijn die verouderd. Ze geven dan als reden dat ze daarom niks meer kunnen doen. Ik moet maar weer contact opnemen wanneer ik weer problemen heb.
Het lullige is dat ik vaak zelf niet door heb dat mensen mij niet kunnen bereiken. Want ja, waarom zou ik met een andere telefoon naar mezelf gaan bellen?
Afgelopen weekend aangegeven dat ik wens dat mijn contract ontbonden wordt omdat ze niet leveren wat er in het contract staat.
Vandaag werd ik gebeld door medewerker Thomas. Hij zou me tussen 16:00 uur en 16:30 uur terug bellen. Maar zoals ik gewend ben van HollandsNieuwe, kwamen ze weer hun afspraak niet na. Ik werd pas na 16:30 uur gebeld.
Ik raad iedereen aan om NOOIT aan Hollands Nieuwe te beginnen. Goedkoop is hier absoluut duurkoop. Je hebt een telefoon met abo om bereikbaar te kunnen zijn. Dat ben je hier dus vaak niet (ben woonachtig in de regio zuid-oost Brabant).
Desired solution:
Kosteloze contractontbinding / compensatie.
