My complaint:
Touroperators vermelden meestal dat preferenties niet gegarandeerd worden, maar Holland International garandeert welhaast dat preferenties NIET uitgevoerd worden, doordat deze niet doorgegeven worden aan boekingsagenten en hotels. Dit hebben we verscheidene keren ervaren bij HI en wordt ook steeds bevestigd door de betreffende hotels. Op onze laatste rondreis op Sardinie, kwamen we steeds op kamers met asbakken, ondanks dat we nadrukkelijk een niet-roken preferentie hadden opgegeven. In een van die hotels werd de vermakelijke verklaring gegeven dat deze asbakken door de dames werden gebruikt om de oorbellen in te doen. Dat kan waar zijn, maar dan legden de dames die oorbellen in de sigarettenas van de heren waar de kamers ook duidelijk naar roken. Bij vorige gelegenheden werd op klachten hierover op een nietszeggende en onbevredigende manier gereageerd door HI. Daarnaast werd voor deze Sardinie rondreis zowel een driesterren-rondreis als een viersterren-variant aangeboden. Wij hebben gekozen en betaald voor de viersterrenvariant, maar bij aankomst bleek dat ook de driesterrenrondreis langs dezelfde viersterrenhotels leidde en dat we steeds, als ware hotelvulling, in de minste kamers in deze hotels werden weggestopt. HI ontpopt zich steeds meer tot een toeristenfabriek waar dienstverlening op de allerlaatste plaats komt.
Desired solution:
Een telefoontje of brief die alleen aan mij persoonlijk gericht is ontoereikend. Ook een verwijzing naar het reisbureau, dat geen enkele invloed hierop heeft, vind ik volstrekt onacceptabel. HI moet eindelijk eens met de billen bloot gaan en publiekelijk vertellen hoe ze deze problemen oplossen.
