My complaint:
Op 27 juni 2013 besloot ik een oogmeting te laten doen bij Specsavers Tussenmeer in Amsterdam omdat ik slecht kon zien met de lenssterkte (-2,75 voor beide ogen) die ik al enige jaren draag. Bovendien was ik toe was aan een nieuw halfjaar pakket met maandlenzen.
de opticien van Specsavers stelde aan de hand van de oogmeting vast dat er geen optische correctie mogelijk was en het slechte zicht te wijten was aan troebel oogvocht.
Geschrokken van deze uitslag maakte ik een afspraak met mijn oogarts in het Slotervaartziekenhuis. De uitslag van het op 8 juli uitgevoerde onderzoek was dat er sprake was van overcorrectie door te sterke lenzen. De door de oogarts aanbevolen sterkte zou -2,0 en -1,5 moeten zijn i.p.v. -2,75.
Vervolgens ben ik op 10 juli weer naar de Specsavers opticien gegaan (ditmaal een andere persoon) die tot de conclusie kwam dat de lens sterkte inderdaad gecorrigeerd moest worden en wel naar -2,0 en -1,25.
Inmiddels zijn de correcte lenzen in mijn bezit.
Mijn klacht is dat de eerste oogmeting niet juist is geweest en de nodige ongerustheid heeft veroorzaakt.
Desired solution:
Specsavers heeft de lenzen met de juiste sterkte geleverd en het reeds verstrekte pakket met de te sterke lenzen teruggenomen.
De kosten voor het onderzoek van de oogarts komen door het hoge eigenrisico (€ 350) van de ziektekostenverzekering wel voor mijn rekening.
Het zou Specsavers sieren als men hierin een tegemoetkoming zou doen.
