My complaint:

Begin april kregen wij een brief waarin stond dat wij binnen 6 weken het compensatiebedrag uitbetaald zouden krijgen, na het opsturen van de nodige papieren. Dit gedaan en papieren opgestuurd. Na 6 weken niks ontvangen. Hierop gebeld met reaal. Hier werd mij verteld dat ze niks hadden ontvangen…..toen kreeg ik weer papieren opgestuurd. Deze opnieuw ingevuld en opgestuurd. Na twee weken toch maar weer even gebeld. Weer het antwoord dat ze niks hadden ontvangen…..men zou het uitzoeken voor mij en ik zou terug gebeld worden. Na 5 dagen niet teruggebeld. Zelf maar weer gebeld en toen zou men het met spoed behandelen en binnen twee weken uitkeren. Na twee weken nog niks ontvangen. Weer bellen en toen werd mij verteld dat het naar een verkeerd bankrekening nummer was gestort. Hierop, voor de derde maal, mijn bankrekening. Nummer doorgegeven en weer afwachten. Niks ontvangen en weer gebeld. Men zou toen weer met spoed contact met mij opnemen. Inmiddels 4 maanden verder en opnieuw kost het mij alleen maar geld, belkosten etc. Ik vind vooral de frustratie heel erg vervelend!! Men beloofd van alles maar er komt niks van. Erg jammer, door deze regeling had men het juist goed kunnen maken.

Desired solution:

Uitbetaling en excuses.

Het geld stond inderdaad snel op de rekening na deze klacht. Het was alleen niet het bedrag wat er op papier stond. Toch maar weer even gebeld, men kon mij niet gelijk antwoord geven maar ik zou binnen 48 uur terug gebeld worden. Gebeurde dit niet dan kon ik er vanuit gaan dat het bedrag klopte en dus het geld voor mij bedoeld was. Binnen 48 niet teruggebeld. Voor de zekerheid maar weer even gebeld en het zelfde antwoord. 3maandan later kreeg ik een brief waarin stond dat ik teveel geld had gehad en dat ik binnen twee weken 1100 euro terug moest betalen......... Weer gebeld en weer konden ze mij geen antwoord geven. De mevrouw gaf zelfs aan dat ze geen brief hadden verzonden. Zouden mij binnen 48 uur terug bellen. Weer niet terug gebeld zoals afgesproken. En na drie weken werd ik gebeld met het verzoek het geld terug te storten............men wist uiteraard niks van de andere telefoontjes. De mevrouw die niks van de brief wist werkte er niet meer.......ik snap dat als het geld verkeerd gestort is dat het geld terug moet. Maar op deze manier waarbij steeds de gemaakte afspraken niet na werden gekomen vind ik het wel frusterend. Het geld hadden wij inmiddels gebruikt voor onze trouwerij, omdat we er vanuit konden gaan dat het klopte volgens reaal, nu een regeling getroffen voor het terug betalen. Slechte communicatie en slechte behandeling van het dossier. Zelfs na twee keer aangeven dat er waarschijnlijk iets niet klopt!