Offered solution:

Beste rayssha,

ik maak uit uw bericht op dat er een automatische verlenging heeft plaatsgevonden, terwijl u deze zelf tijdig heeft geannuleerd.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u per 12-07-2013 uw automatische verlenging zelf heeft geannuleerd via de instellingen op de website. Vervolgens heeft u per 13-07-2013 uw profiel definitief van de website verwijderd.
Uw automatische verlenging van 24,95 euro heeft op 05-07-2013 plaatsgevonden. U heeft dus niet zelf tijdig de verlenging geannuleerd, waardoor deze gewoon plaats heeft kunnen vinden.

U bent bij betaling akkoord gegaan met een automatische verlenging, en ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek om de verlenging aan u terug te storten.

Er zullen verder geen afschrijvingen meer plaatsvinden, en u kunt nu niet meer inloggen.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team