My complaint:

zit ik lekker op mijn pakketje te wachten vind ik ineens een briefje dat ze al geweest zijn en na het weekend weer terug komen.
Op het afhaalcentrum kan ik ook pas maandag terecht. Dus ik denk even de klanten service bellen want zo ver kan de bezorger nog niet zijn. Zat slechts een kwartier tussen het zogenaamde bezorgen en het vinden van het briefje. Medewerker luisterde even naar het verhaal bleef even stil. Ik dacht straks gaat hij nog vragen wat wil je dat ik er aan doe maar nee hij zei tja kan natuurlijk dat u aan het douchen was. Sorry nee ik was niet aan het douchen! Nou dan weet ik het ook niet. Pardon ik vind dit nogal een slechte zaak kan een bezorger geen tweede keer even op de bel drukken dan. Daar had hij geen antwoord op en de bezorger kon al helemaal niet terug komen daar kunnen ze toch echt niet aan beginnen.

Desired solution:

- op dezelfde dag nog terecht kunnen bij het afhaal centrum
- pakketje bij de buren afleveren
- een tweede keer aanbellen
- een medewerker van de klantenservice die enigszins compassie toont. Ik begrijp dat hij er niet veel aan kan doen maar een 'jeetje wat vervelend voor u' is toch niet veel gevraagd'