My complaint:

In 2009 hebben wij een boxspring gekocht bij swiss sense. We hadden gekozen voor een stevig soort matras met een hoogwaardige topper.

Nu na 4 jaar is de zijkant van de matras ingezakt wat het liggen behoorlijk onprettig maakt.
Ik heb de vestiging in Son, waar de boxspring gekocht is, gebeld en hier krijg ik te horen dat er geen garantie meer op zit.
Het kan toch niet zo zijn dat na 4 jaar een matras doorzakt?
Het enige “aanbod” dat ik kreeg was een eventuele korting op een nieuwe matras.
Bij een winkel die zo klant onvriendelijk ben ik niet snel van plan een nieuwe matras te kopen.
Ik zou graag een klant vriendelijke oplossing zien.

Desired solution:

Een nieuw matras