My complaint:

Om het verhaal niet al te lang te maken, geef ik alleen kort weer waarom je nooit via sunweb moet boeken.
Ten eerste, op hun website zetten ze een hotel neer als helemaal fantastisch. Het gaat om een 5 sterren hotel dus hebben wij onze vakantie geboekt en voor een 5 sterren hotel via sunweb gekozen, omdat wij een ontspannen vakantie wilden en geen hoofdpijn.
Na aankomst bleek het hotel anders te zijn. Het begin van onze vakantie was alles behalve ontspannen. Van een kapotte airco in de kamer, 3 verhuizingen, in de lift vast zitten etc etc. Nog veel meer problemen en ongemakken in het hotel, sunweb weet van het hele verhaal daarom hier kort gehouden.

Nu het probleem met sunweb, waarom je nooit via sunweb iets moet boeken, maar beter zelf alles direct kunt boeken.
Het hotel is op de hoogte van alle problemen aan het begin van onze vakantie. We zijn in totaal 3 vakantie dagen kwijt en 2 waardeloze nachten gehad.
Het hotel wilde ons de prijs voor een aantal nachten compenseren, maar toen we aan de manager vertelden dat we via sunweb hebben geboekt, gaf zij aan helaas niks voor ons te kunnen doen en vertelde ons dat we het via sunweb moeten regelen.

Nu wil sunweb maar de prijs voor 1 nacht á €160,- compenseren. Ten eerste belachelijk dat sunweb maar 1 nacht wil compenseren. We hebben immers 3 vakantie dagen verloren door fouten en problemen van het hotel.
Ten tweede dat de prijs voor 1 nacht €160,- is in dit 5 sterren hotel is niet geloofwaardig. Wij hebben ruim 2300 euro betaald voor 11 dagen, dus 10 nachten. Dat zou betekenen dat we totaal 1600 euro aan hotel overnachting hebben betaald en dat ruim 700 euro betaald is aan de tickets??? Ook niet echt geloofwaardig voor 2 personen een retour Amsterdam – Faro. Op de site van Transavia kun je zelf voor vluchten kiezen voor rond de 170 euro als je maar de actie tarieven kiest.
Of sunweb moet er ook aan verdienen natuurlijk!!!

Nog een reden waarom je niks aan sunweb hebt als tussenpartij is dat de hostess niet veel voor je doet als je een klacht hebt. Het enige wat we hebben ervaren tijdens een gesprek met de hostess en de manager van het hotel is dat zij alleen maar zat te slijmen om de relatie met het hotel goed te houden.
Alles wat we vertelden, ging zij afzwakken en weer slijmen. Terwijl het hotel allang het eens was met ons en er alles aan wil doen om ons een compensatie te bieden.

Kortom, je kunt voor dezelfde prijzen, misschien zelfs goedkoper, alles regelen. Als je problemen hebt op je vakantie, kun je beter direct met het hotel regelen en sunweb niet ertussen hebben. Want die zitten daar om hun eigen belangen te behartigen. Een 3e partij als sunweb is meer last dan iets anders.

Desired solution:

Gezien de verloren vakantie dagen, alle tijd die we tijdens onze vakantie aan klachten hebben besteed met dank aan jullie algemene voorwaarden en gezien jullie hostess ons belachelijk heeft behandeld en verkeerde informatie geeft, ook gezien het feit dat jullie op jullie site niet vermelden dat het hotel starters problemen heeft terwijl dat wel zo is, willen wij een compensatie van 4 nachten. Het hotel zou ons 3 nachten compenseren, maar gezien jullie belachelijke \"service\" en waardeloze tussenkomst, zijn we nog langer bezig geweest met klachten en gezeik. Dus het lijkt mij niet meer dan normaal en fatsoenlijk dat jullie een nacht meer compenseren dan het hotel wilde doen.