My complaint:

Goedkoop balletschoentje besteld. Is te klein. Wil retourneren. Moet ik eerst met meetlint de balletschoen op gaan meten. Dan mijn voeten. Hier foto’s van maken om te bewijzen dat het niet aan hun maattabel ligt. Dan mag het pas retour. De foto’s moet ik op sturen. Sorry. Maar dit is echt te belachelijk voor woorden. We hebben het niet over een maatwerk schoen.

Desired solution:

Gewoon zoals met andere internetleveranciers. Retourinformatie opsturen en retour aanvaarden en geld terugstorten. Geen ingewikkeld gedoe.