My complaint:

Ik heb op 23 juni een kinder voetbalteneu besteld. op 25 juni kreeg ik een mail dat hij niet leverbaar was en dat hun hem besteld hadden en met een week bij hun binnen zou zijn. We zijn nu 3 weken verder en ik heb nog steeds niets gekregen of gehoord. Ik heb zelf al meerdere malen gebeld en gemaild maar ik krijg geen antwoord van hun of nemen niet op.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als mijn geld zou worden terug gestort.