My complaint:

Bij deze dienen wij een klacht in i.v.m. de boeking die wij gedaan hebben bij VakantieXperts te St. Willebrord.
Wij hadden een optie genomen van 12 dagen op vertrekdatum 23 juni naar Sea Planet Resort Turkije.voor
€ 2060,50
Een aantal dagen later ( vrijdag) hebben wij het reisbureau gebeld om deze reis vast te leggen, met de vraag nog even te kijken wat de prijs was voor 15 dagen.
Echter bleek dit maar 300,00 meer te zijn voor 3 personen, en hebben wij per direct besloten om deze reis vast te leggen voor 15 dagen i.p.v. 12 dagen.
De medewerkster gaf aan ( per telefoon) deze reis maandag voor ons vast te leggen als wij toch langs zouden komen.
Wij vroegen die vrijdag nog of dit maandag nog mogelijk was voor deze prijs( 2360,00) , waarop de medewerkster vertelde dat dit geen probleem zou zijn.
Maandag aangekomen bij het reisbureau blijkt dat de prijs voor 15 dagen was gestegen naar 2750,00
Hier gingen wij natuurlijk niet mee akkoord zoals u begrijpt, maar her reisbureau bleek echter niets voor ons te kunnen doen terwijl ze zelf de boeking niet op die vrijdag hadden verricht.
Toch maar vastgelegd op 12 dagen met een teleurstelling.

Op de dag dat wij onze tickets hadden, bleek dat we 2 dagen van de 12 dagen kwijt waren i.v.m. vliegtijden.
Vertrek Turkije op 23 juni om 16.00 u ( aankomst hotel 23.00)
Vertrek Nederland op 4 juli om 3.00 in de nacht ( aankomst Nederland 10,00)
We hebben gevraagd of er een mogelijkheid was om een vliegtijd om te boeken naar een latere vlucht terug, maar ook hier moesten we dan voor bij betalen.
Ook hier weer verbaasd over en weer eens 2 dagen kwijt van de vakantie.
We hebben gevraagd aan de medewerkster of er een mogelijkheid bestond om 3 dagen bij te boeken in Turkije zelf. Dit zou echter geen probleem zijn als er maar plaats was in het vliegtuig.
De medewerkster keek of er vliegreizen terug waren, en bleek geen enkel probleem te zijn.
We besloten dan via Turkije bij de reisorganisatie ( Neckermann) 3 dagen bij te boeken.

Aangekomen in Turkije in Sea Planet Resort, hebben we de 1e dag aan de reisleiding van Neckermann gevraagd de kosten te berekenen voor 3 dagen extra en eventueel vast te leggen i.d.m.
2 dagen later kwam de reisleidster langs met de mededeling dat het mogelijk was maar dat we dan nieuwe vliegtickets moesten kopen van 178,00 per stuk. En de kosten van het hotel à 63,00 per dag.
( kosten hotel oke, maar nieuwe vliegtickets????)

U begrijpt dat we ontzettend boos waren met het gehele gebeuren en dat we gelijk het reisbureau gebeld hebben met de klacht dat we door hun ontzettend slecht geïnformeerd waren i.v.m. de extra kosten van de nieuwe vliegtickets en dat we door hun eerdere fout, doordat hun die betreffende vrijdag onze vakantie van 15 dagen niet hebben vastgelegd, wij ontzettend veel geld kwijt zouden zijn om alsnog 3 dagen bij te boeken.
Het reisbureau begreep er niets van dat we extra tickets moesten kopen en ging Neckermann bellen.
De medewerkster zou mij hierover terugbellen dezelfde dag.
Aan het eind van die middag besloot ik zelf nog eens terug te bellen omdat we nog geen telefoontje terug gehad hadden.
Ze bood haar excuses aan dat ze nog niet terug gebeld had, omdat ze nog met andere mensen/klanten bezig was geweest.
De mededeling van de medewerkster was:dat je via Neckermann inderdaad niet met dezelfde tickets 3 dagen later kon vliegen, maar bij andere organisaties kon dit wel.
De medewerkster gaf aan begrip te hebben dat wij boos waren, maar kon hier niets aan doen vertelde ze.
Daar konden we het dan ook mee doen.

Wij zijn dus door bovenstaande fouten 5 dagen kwijt van onze vakantie, en zijn ontzettend boos gezien we zeer slechte informatie hebben gehad, en de kosten veel hoger uitvielen gezien de medewerkster van vakantieXperts niet op die vrijdag onze vakantie heeft vast gelegd.
Dit zijn grote fouten die het reisbureau van vakantieXperts St. Willebrord heeft veroorzaakt, en wij verwachten dan ook een tegemoetkoming van uw als reisorganisatie en niet alleen een excuus zoals u begrijpt.

Desired solution:

x bedrag terug of een behoorlijke korting op volgende reis wat wij aan verlies hebben gehad deze vakantie.