My complaint:

Wij hebben deze week geen mikrogidsontvangen. Zeer onprettig terwijl het bij jullie concurrent altijd goed ging. Dit is nu de derde keer dat wij de gids niet hebben ontvangen en wij hebben met zorg deze gids uitgezocht. Erg teleurstellend!!
Heeft u hiervoor een oplossing? Zonder de postbode de schuld in de schoenen te schuiven.(wij hebben steeds een andere postbode) drie keer is veel in zo’n korte tijd!!

Desired solution:

Dit is nu onze derde keer en kopen het dus ook voor de derde keer los. Geef ons een maand extra de mikrogids.