My complaint:
Hallo
Wij hebben met 6 personen 6 februari een reis geboekt via een reisbureau om met arke naar Antalya te vliegen ( dit is de 4de maal op 2 jaar dat we met deze maatschappij vliegen en de derde maal serieuse klachten!) De vorige keren was het omdat de uren telkens worden gewijzigd van super uren tot de slechtst mogelijke uren waarbij je 2 dagen vakantie verliest en de voorafbetaalde stoelreservering die we aan boord uiteindelijk niet krijgen, aan die uren kan je niets aan beginnen dat is hun manier om klanten te lokken en telkens hebben ze zichzelf ingedekt, de stoelen kregen we terug betaald.
Nu donderdag kreeg ik een mail dat ikzelf en mijn gezin gedowngrade werden op de terugkomst van comfort naar economy, terwijl ik hier niet akkoord mee ga ik boek speciaal comfort zodat we niet die ellendige wachtrij moeten trotseren bij de check-in en voor de extra bagaga voor mijn zoontje zijn medicatie normaal gaan we premium samen met mijn ouders maar dit kwam te duur uit, mijn ouders (2personen) waren nog wel premium class zeiden ze tot ik zelf onderzoek deed naar de site van arke “mijn arkefly” daar staan mijn ouders op een andere vlucht geplaatst dan wij, wij komen s’nachts aan in Amsterdam zij s’middags waar wij samen een taxibus betalen willen wij ook samen opgehaald worden dat was nu niet mogelijk, uiteindelijk hebben ze mijn ouders dan terug op onze vlucht gezet (omdat wij 1 groep zijn en zo geboekt hebben) op economy class dat zijn maar liefst 2 classes minder en dit kan allemaal zomaar nu zouden wij 40euro (4personen ) terug krijgen van ozne comfort en mijn ouders (2personen) 60euro dit zijn de dagprijzen nu terwijl wij in februari maar liefst voor 4 personen 80euro extra betaalden en mijn ouders 120euro per enkele reis schandalig ons zo 2x in de zak zetten U geloofwaardigheid is voortaan ondermaats! en het feit dat jullie enkel maar zeggen dat het reisbureau het moet oplossen en niet arke zelf is zever jullie zijn ten eerste verantwoordelijk voor jullie klanten die jullie niet zo behandelen!
Desired solution:
ik wil ofwel mijn comfort en premiumzetels ofwel wil ik die extra kilo\'s krijgen die we normaal betaalden bij comfort en premium en incheck bij comfort class waarvoor ik reeds 5 maanden geleden geboekt heb vrienden van ons blijven in comfort class dus vraag ik me af hoe hier geselecteerd word dan ben ik tevreden met jullie voorstel van 40euro terug te betalen en voor mijn ouders 60euro, maar ons ten eerste al 1 en 2 classen downgraden en dan nog te weinig terug betalen kan niet!
