My complaint:
Ik en mijn man zijn al jaren vaste gast bij la place de brug in Hoofddorp. We komen hier altijd met grote groepen omdat we veel reizigers mee hebben vanuit het buitenland. Dit is dan een goede locatie om een hapje te eten of te drinken met grote groepen. Maar op 08/07/2013 zijn wij op een meeste brute manier behandeld
Waar ik nog van sta te trillen….
Mijn man en ik stonden voor de fruitshakes. Hier waren wij een keus aan het maken. Mijn man nam een kiwi shake en ik een aarbei shake. We hebben alles neergezet op onze dienblad. Toen liepen wij door naar de broodjes afdeling. Vervolgens zag mijn man een ander verleidelijk drankje. Toen heeft hij de kiwi shake terug gezet. En vervolgens het andere drankje meegenomen. Een medewerker heeft hieruit haar conclusies getrokken dat we al gedronken hadden van het drankje. En vervolgens terug gezet hebben. De medewerker verhief direct haar stem. En het leek wel of wij een misdaad gepleegd hadden. We werden er heel hard op gewezen dat je de drankjes niet kon drinken en dan terug zetten. Voordat wij hier nog iets op konden zeggen was deze dame ons al aan het weg zwaaien met haar hand. Mijn man heeft door het geschreeuw van de medewerker heen gezegd: sorry voor deze misverstand. Maar ik denk dat je de verkeerde conclusies loopt te trekken. Maar voor de verwarring toch onze excuses. Deze dame wil ik hier niks van weten en heeft et gesprek zo afgekapt; ik ben nog niet klaar met u. Met open mond en verwarring liepen wij naar de kassa. Daar zag een caissière wat er gebeurde. Deze caissière heeft netjes haar excuses aangeboden voor haar collega. Haar woorden waren; ik heb alles lopen volgen. Mijn collega die heeft het volgens mij niet helemaal goed aangepakt. En daarnaast Neemt ze teveel hooi op haar vork. Neemt u het vooral niet persoonlijk op. Hiermee was het voor ons al wat fijner. Maar als je denkt dat het ergste is geweest….op dat moment dat wij bezig waren met afrekenen en opzoek zijn naar een leuk plekje. Waar we meestal altijd zitten. Liep er een medewerker of wel te noemen de MANAGER op ons af. (Wetend dat dit geen manager is of kan zijn. Een manager heeft altijd een wit bloesje aan bij la place. Dat weten wij ook goed omdat we de manager ook goed kennen en hier ook vaker komen) meneer en mevrouw, u weet dat het strengst verboden is dat u zomaar een drankje drinkt bij ons en dit dan zo terug te zetten! Hierdoor hebben WIJ nu hoge afschrijvingskosten!! ( en dit
Werd op een heel maar dan ook heel brute manier vermeld) de maat was op dat moment vol voor ons! Niet alleen het hele restaurant keek naar ons, alsof we een hele grote misdrijf hebben gepleegd! Maar ook wij stonden te trillen van woede… Meneer heeft helemaal niks gezien. Hij is uitgegaan van het verhaal van zijn medewerker. Ieder verhaal kent 2 kanten! Stel dat zo was geweest dan konden wij hem uitleggen dat dit een grote misverstand was. Er was voor ons geen enkele ruimte om ons verhaal te vertellen! Na een heftige discussie met hem aan gegaan te zijn hebben wij gevraagd naar de manager. Hij gaf aan dat hij de manager was.
La place moet zich schamen als dit een persoon is die de toko vertegenwoordigt. Ik heb gevraagd om mijn geld terug te krijgen. Ook dit duurde heel
Lang. Meneer vond niet dat wij zomaar geld terug konden krijgen zonder eerst te beseffen wat wij hem hebben aangedaan. EEN DRANKJE IS WEG! Dat bleef
Hij maar herhalen. In de tussen tijd dacht het hele restaurant dat wij een
Belachelijke misdrijf gepleegd hebben. Ik sta er nog van te trillen…. Meneer wilde ze naam niet geven. Heb dit uiteindelijk via een andere collega bij de uitgang gevraagd. De naam was Niels. Nou la place, als dit gastvriendelijkheid is??? Wij komen hier al meer dan 8 jaar om de 3 weken in grote groepen. Wij maken altijd reizen en met de reizigers gaan we eerst naar het hotel van der valk en eten doen we dan bij jullie. Ik
Hoop dat je begrijpt dat wij hier nooit meer zullen
Komen. Ook onze contacten zullen wij vermelden dat deze
La place alles behalve gastvriendelijk is! Bij deze hebben jullie 2 trouwe vaste klanten verloren met dank aan NIELS!
Tip: misschien kan la place Niels een welbekende Amerikaanse FISH cursus aanbieden. Is een leerzame cursus dat draait om GASTVRIENDELIJKHEID!
Desired solution:
Excuses en besef dat wij behandeld werden als honden! Niet als gasten!!
De rest van de oplossing laat ik in het midden....
