11 years ago - We have sent an email to Skybites B.V. about your complaint

11 years ago - Complaint is picked up by Skybites B.V.

11 years ago - Internet Skybites [130700287] Laarbrug Geachte heer/mevrouw Van Doorn, Wij hebben uw bericht op KLACHT.nl in goede orde ontvangen en kunnen u als volgt informeren. Op basis van uw melding, hebben wij de loggegevens van uw voucher erbij gezocht. Deze kunt u ook zelf bekijken op http://extranet.skybites.nl. Hier treft u de duur, sessie en dataverkeer. Op basis van deze gegevens kunnen wij constateren dat er met 8 verschillende apparaten gebruik gemaakt wordt van de voucher. Wanneer er met zoveel apparaten gebruik gemaakt wordt van de voucher, geeft dit wel eens overlappende sessies, daar er niet correct afgemeld wordt. Dit is een zeer waarschijnlijke oorzaak van het opnieuw moeten inloggen. Daarnaast kunnen wij u informeren dat er een zodanige hoeveelheid dataverkeer is gegenereerd, wat alleen mogelijk is bij een goed werkende internetverbinding. Wel is het zo dat onze vele pogingen om de snelheid te verhogen helaas op niets zijn uitgelopen. Het is op dit moment gewoonweg niet mogelijk op deze locatie een hogere snelheid te behalen. Dit heeft allemaal te maken met de beperkingen in de infrastructuur (telefoonkabel). Het kan voorkomen dat het netwerk dan ook bij piekbelasting een lagere beschikbaarheid geeft, wat zich uit in onder andere traagheid. Dit ligt helaas buiten onze macht. Wij zullen ondanks de beperkingen alles in het werk stellen om deze netwerken optimaal te laten functioneren. Dat neemt natuurlijk niet weg dat wij een en ander erg vervelend vinden en hebben u om deze reden in eerder contact voorzien van een gratis extra maand internet. Vervolgens willen wij u mededelen dat u, alvorens de aanschaf van een voucher, te allen tijde de mogelijkheid heeft, het netwerk te testen. Onze website, www.skybites.nl en de website van het park zijn gratis toegankelijk en bieden u de mogelijkheid te controleren of het netwerk functioneert en aan uw wensen voldoet. Wanneer u niet akkoord gaat met de werking van het netwerk, adviseren wij u om in de toekomst geen (nieuwe) voucher aan te schaffen. Met vriendelijke groet, Klantenservice LET OP: Het kenmerk van dit bericht bevat een incidentnummer. Het is belangrijk dat u dit kenmerk niet verandert. U kunt ook vanaf een e-mailadres contact met ons opnemen. Vermeld dan het onderwerp van dit bericht.

11 years ago - Complaint is solved by Skybites B.V.

11 years ago - User added a review about the solution that Skybites B.V. posted

11 years ago - Internet Skybites [130700287] Laarbrug Geachte heer/mevrouw Van Doorn, Wij hebben uw mening over de oplossing op KLACHT.nl in goede orde ontvangen en kunnen u als volgt informeren. U geeft aan niet over 8 apparaten te beschikken, echter is de voucher inmiddels met 10 verschillende apparaten gebruikt. Wellicht heeft u de voucher aan iemand heeft uitgeleend welke de code heeft genoteerd of misschien dat dit buiten uw weten om is gegaan. Daarnaast kunnen wij u informeren dat er reeds 2,62 GiBytes aan data geupload en 68,32 GiBytes aan data gedownload is. Dit is alleen mogelijk bij een goede internetverbinding. Zoals in eerdere e-mailcorrespondentie vermeld, kan het jammer genoeg voorkomen dat het netwerk bij piekbelasting een lagere beschikbaarheid geeft, wat zich uit in onder andere traagheid. Dit ligt helaas buiten onze macht. Wij zullen ondanks de beperkingen alles in het werk stellen om deze netwerken optimaal te laten functioneren. Vervolgens geeft u in uw reactie aan dat een verlenging van de voucher geen zin heeft, daar u het internet alleen op de camping tot half september gebruikt. Om deze reden hebben wij u voorzien van een gratis maandvoucher (e-mail van 21-05-2013). Na controle van de loggegevens van deze voucher, kunnen wij constateren dat deze voucher op 11-08-2013 is geactiveerd en dat er in 2 dagen tijd, met 2 apparatenm al 18,55 GiBytes aan data is gedownload. Dit is voor ons een bevestiging dat er een goede internetverbinding aanwezig is. Wij beschouwen deze melding dan ook als opgelost. Graag delen wij u mede dat u, alvorens de aanschaf van een voucher, te allen tijde de mogelijkheid heeft, het netwerk te testen. Onze website, https://www.skybites.nl en de website van het park zijn gratis toegankelijk en bieden u de mogelijkheid te controleren of het netwerk functioneert en aan uw wensen voldoet. Wanneer u niet akkoord gaat met de werking van het netwerk, adviseren wij u om in de toekomst geen (nieuwe) voucher aan te schaffen. Met vriendelijke groet, Klantenservice LET OP: Het kenmerk van dit bericht bevat een incidentnummer. Het is belangrijk dat u dit kenmerk niet verandert. U kunt ook vanaf een e-mailadres contact met ons opnemen. Vermeld dan het onderwerp van dit bericht.