My complaint:

Al diverse weken proberen (sinds half juni) we in contact te komen met de de telefoondienst van Vodafone. We hebben geen digitale tv en namen daarom contact op met de 0900 lijn ( 10cent per minuut) de eerste keer kregen we wel iemand aan de lijn. Deze heeft een half uur vanalles doorlopen. Doe dit, doe dat. Uiteindelijk zei deze mhr. Trek alle kabels eruit en probeer het na een half uurtje opnieuw. Als het niet lukt belt u maar en dan sturen we een monteur langs. Maar wat we ook probeerde dezelfde dag nog gebeld, de volgende dag weer en nogmaals en nogmaals . Niemand neemt op . Na 15minuten niemand aan de lijn gekregen te hebben alleen een kraakmuziekje opgehangen. Om moedeloos van te worden, kost veel geld aan telefoonkosten en je krijgt niemand aan de lijn. Inmiddels zijn we een maand verder en nog steeds geen digitale TV

Desired solution:

Dat de telefoonkosten vergoed worden, ze contact met ons opnemen en een kosteloos een monteur sturen om het z.s.m. Op te lossen.

Dag klacht.nl
De klacht is inmiddels opgelost maar helaas niet door het bericht op uw site.
Na weken niets te hebben vernomen na de aanmelding bij u hebben we nogmaals Vodafone per mail behandeld en is het nu eindelijk opgelost. Niet zoals wij wilde omtrent gemaakte telefoonkosten daar verneem je niets over. Wel kregen we gisteren een maand bijna nadat het bij u op de site is geplaatst van een medewerker van de klachtenservice van Vodafone een mail of we tevreden waren omtrent de oplossing. Daar hebben we dus ook op gereageerd dat het niet naar behoren is opgelost.
Uw site heeft ze wel in beweging gezet anders hadden we niets meer gehoord. Ben benieuwd of ze nog reageren.

Mvg,

Van Schaik