My complaint:
Ik heb een opleiding gevolgd, die ik termijnen kon afbetalen. Door prive omstandigheden heb ik 1 betaling over het hoofd gezien. Omdat ik de herinneringen hiervoor niet heb ontvangen, zijn de kosten zo opgelopen dat ik hiervoor een betalingsregeling heb getroffen met GGN. De eerste keer dat ik hierover contact heb gehad was in juli 2012. Ik zou hiervoor een bevestiging ontvangen (maar niet gehad) en heb toen uit eigen initiatief een eerste bedrag overgemaakt. Immers de medewerker zei dat deze nog per post zou komen. Dit heb ik 2 keer gedaan. De bevestiging van de betalingsregeling bleef uit. Ik heb toen zelf een schriftelijke bevestiging naar GGN gemaild en gepost met de telefonische afspraak. Wederom geen reactie.
Ik geef toe dat ik daarna de kwestie ook uit het oog ben verloren, totdat begin dit jaar er weer correspondentie kwam van GGN. Het bedrag was inmiddels weer verhoogd. Ik heb hiervoor weer contact gehad, per brief een bezwaar aangetekend en zowel via de reguliere als aangetekende post verstuurd. Ik ben het nog steeds niet eens met het verhoogde bedrag, maar heb erkend dat het mijn fout was dat ik de kwestie zelf heb laten verzakken. Ik heb toen afgesproken het openstaande bedrag in 4 keer te betalen (met het vakantiegeld wat ik nog zou moeten vervangen). Vorige maand was de laatste termijn van een bedrag dat was opgelopen tot ruim 600 euro. Ik had al 550 euro betaald. Maar een week voordat ik de laatste termijn zou betalen is er loonbeslag gelegd op mijn loon. Zonder enige aankondiging. GGN geeft aan dat ze me wel op de hoogte hebben gesteld, maar een verzoek om een kopie van deze communicatie, als mede een bevestiging van ontvangst werd geweigerd. De telefonische medewerker zei dat het niet hun verantwoordelijkheid was of ik mijn post wel of niet ontvang.
Maar dit is nu het probleem. GGN heeft ruim 900 euro ingehouden op mijn loon. Dit is dus bovenop de 550 euro die ik al reeds heb betaald. Ik heb betalingsbewijzen en de correspondentie die ik stuur naar GGN.
Ik ben nu al ruim 2 weken aan het bellen, mailen en brieven aan het schrijven om in ieder geval de 550 euro te laten terugstorten. Immers is er al loonbeslag gelegd en is die 550 euro teveel betaald. In een later stadium wil ik dat loonbeslag nog wel aanvechten, maar voor nu kom ik ernstig in de problemen met mijn andere vaste lasten. Ik heb dit in al mijn correspondentie (post, mail, telefonisch) met GGN benadrukt. En al ruim 2 weken ontbreekt ieder vorm van communicatie.
GGN geeft geen gehoor. Tot nu toe leggen ze continue de schuld bij mij neer. En ik erken dat ik waarschijnlijk ook vast fouten heb gemaakt, maar ik heb echt geprobeerd dit op de juiste manier af te handelen. Het loonbeslag heb ik op geen enkele manier zien aankomen en het voelt nu echt alsof ze me met opzet proberen tegen te werken. Als ik bel, dat moet ik mailen. Ik heb een keer gebeld en toen is de verbinding gewoon verbroken midden in een gesprek. Als ik bel en vraag om een bevestiging om ontvangst mail te bevestigen, dan is dit niet mogelijk. Als ik refereer naar eerdere gesprekken, dan staat het niet in hun systeem en is de reactie van de medewerker simpelweg dat het dan ook niet bestaat.
Ik heb daarom besloten om nu ook via allerlei andere instanties (consuwijzer, consumentenbond, ombudsman, juridisch loket, tros radar en brancheorganisatie NVI) mijn klacht kenbaar te maken. Ik hoop hiermee dat GGN daarmee wordt gedwongen mijn klacht zsm in behandeling te nemen.
Desired solution:
Idealiter wil ik dat ze het loonbeslag terugdraaien. Een reactie van GGN zou wel het minste zijn.
