Offered solution:
Beste sproetjes113,
Ik begrijp uit uw bericht dat u problemen ondervindt met het gebruik van de Lexamessenger, en dat er vaker foto´s en teksten worden geweigerd.
Ik vind het spijtig om te horen dat u ontevreden bent over bepaalde aspecten op de Lexa website. Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en zie dat u recentelijk nog zonder problemen gebruik heeft kunnen maken van de chat functie op de website. Tevens heb ik deze functie voor u getest en hiermee verder geen problemen ondervonden. Mocht u echter toch nog problemen hebben, dan wil ik u vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team en onderstaande gegevens zo compleet mogelijk aan te vullen en door te sturen.
- Besturingssysteem (type en versie)
- Browser type (type en versie)
- Anti-virus of firewall software (type en versie)
- Eventuele foutmeldingen die u heeft ontvangen
- Een volledige omschrijving van het probleem, samen met de stappen die u heeft ondernomen tot het moment dat het probleem zich voordeed
Tevens geeft u aan dat uw toegevoegde foto´s en teksten regelmatig worden geweigerd. Ook dit heb ik voor u nagekeken en geconstateerd dat ons toezichtsteam uw toegevoegde foto´s en teksten niet heeft geweigerd, echter alleen een enkele keer aangepast. Wanneer een foto meteen niet geaccepteerd wordt als u deze toevoegt, komt dit in de meeste gevallen doordat het bestand te groot of te klein is. Als uw teksten meteen niet worden opgeslagen, betekent dit in de meeste gevallen dat u te veel of te weinig leestekens inclusief spaties heeft ingevoerd. Ook kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team, en hen de teksten sturen, om na te gaan wat er precies fout is.
Ik hoop u iets meer duidelijkheid te hebben kunnen geven. Mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
