My complaint:

Aangezien Lijbrandt gebruik is gaan maken van een aantal diensten van KPN kon ik mijn ´nog niet lopende abonnement kosteloos opzeggen voor 1 juli 2013. Hier heb ik gebruik van willen maken en heb telefonisch mijn contract op gezegd. Op 1 juli kreeg ik echter een brief dat mijn abonnement is ingegaan.
vervolgens ben ik gaan bellen met de klantenservice van lijbrandt. En inderdaad mijn abonnement was inmiddels actief en de opzegging is niet doorgevoerd.
uiteindelijk is de afspraak gemaakt, na uitzoeken van datum van opzegging, dat Lijbrandt de bandopname zou gaan opzoeken en binnen anderhalve week contact met mij zou zoeken om afhandeling verder te bespreken.
De termijn was inmiddels verstreken en heb wederom contact moeten zoeken met de klantenservice van Lijbrandt. Deze medewerker kon niks terugvinden over deze afspraak. Dus wederom verzaakt Lijbrandt actie te ondernemen!

Inmiddels natuurlijk mijn eerste factuur binnen gekregen. En nu maar wachten of Lijbrandt mij nu wel een keer terug kan bellen.

Desired solution:

Alsnog kosteloos mijn aanvraag tot opzeggen doorvoeren