My complaint:
Door mijn eigen fout heb ik 2012 een betalingsregeling getroffen met de upc. In februari 2013 heb ik gebeld met de klantenservice met de vraag of ik een week later kon betalen die maand vanwegen het feit dat ik mijn salaris per week uitgekeerd krijg. De beste man die ik sprak zei, geen probleem als U nu een x bedrag betaald bent U van de betalingsregeling af. Prima dat gedaan en een maand later kreeg ik een brief dat de betalingsregeling stop gezet zou worden omdat IK mij niet aan de afspraken had gehouden. Vervolgens ben ik weer in de (mobile) telefoon geklommen om te achterhalen wat nu eigenlijk het probleem is. Ik krijg op dat moment een vriendelijke dame aan de lijn die mij uitlegt, dat de afspraak die haar collega met mij heeft gemaakt niet mocht en er nog een rest bedrag open stond. Ik heb op dat moment het rest bedrag voldaan er van uitgaande dat het probleem opgelost was. Een maand later heb ik contact opgenomen om een nieuw contract af te sluiten met upc horizon. Ik krijg het nieuwe materiaal geleverd en sluit het aan. Vervolgens blijkt niks te werken, geen tv en geen internet. Ik heb vervolgens gebeld zodat alles geactiveerd wordt en dat de oude mediabox actief blijft voor op de slaapkamer. Ik kreeg toen te horen dat ze de horizon box zouden activeren, maar dat de oude mediabox opnieuw aangemeld moest worden en dat hier een paar dagen overheen kon gaan voordat weer actief zou (prima heb ik vrede mee). Vervolgens komt de horizon box in werking maar heb ik geen internet, ik begon er op dat moment eigenlijk een beetje moedeloos van. Vervolgens heb ik nog maar weer eens gebeld met de klantenservice. Ik kreeg op dat moment een knaap aan de lijn die mij melden dat er bestand verzonden was naar mijn mediabox die beschadigd was en de technische dienst dit opnieuw moest versturen. Nu begon mijn geduld onderhand op te raken en vroeg ik die beste knaap wat hij zou doen als hij een bepaalde service geleverd zou krijgen die niet werkt. Die beste knaap zegt op dat moment, ach ja ik zou lekker met een stel maten in de kroeg gaan zitten, ik voelde mij op dat moment totaal niet serieus genomen sterker nog ik voelde mij ronduit geschoffeerd. Ik ben uiteindelijk de volgende dag naar upc winkel hier in Arnhem gegaan en heb het verhaal voor gelegd. Ik kreeg toen te horen, of ik de volgende a.u.b. bij hun langs wou komen omdat er bij de telefonische helpdesk wel vaker wat fout gaat. Ik heb op dat moment ook aangegeven dat ik wederom een levering zou krijgen, niet wetende wat er geleverd ging worden. De medewerker van de upc winkel vroeg mij vriendelijk of ik deze levering af wou wachten, om vervolgens stappen te ondernemen om de zaak recht getrokken te krijgen (ze namen het nogal hoog op over de manier hoe ik behandeld ben). Ik kreeg de levering en dit bleek een mediabox voor op de slaapkamer te zijn. Ik kon hier even geen touw meer aan vast knopen, maar prima die mediabox aangesloten. Deze mediabox heeft 2 dagen gewerkt, ik begon er echt een punthoofd van te krijgen. Ik heb toen de proef op de som genomen en de oude mediabox er tussen gehangen en wat schetst mijn verbazing, nu werkte de oude mediabox weer. Ik ben vervolgens de volgende week weer naar de upc winkel gegaan met het retour materiaal en het hele verhaal wat er gebeurd is. Ik ben op dat moment uiterst netjes behandeld en diegene heeft ook een mailtje gestuurd naar de klachten afdeling om de zaak recht te trekken. Ik ben die zelfde week aan het eind van de week terug gebeld. Ik heb op dat moment mijn verhaal gedaan en kreeg te horen dat de manier waarop de zaken afgehandeld zijn niet binnen de lijnen zijn geweest hoe dat de upc het graag ziet. Mij is op dat moment compensatie beloofd voor de gemaakte telefoon kosten en het ongemak wat ik er van heb gehad. Je denkt op dat moment, dat is netjes dat ze de zaak toch willen herstellen. Maar wat schetst mijn verbazing, een maand later krijg ik een toren hoge rekening van de upc. Ik kan oprecht zeggen dat na alle ellende en een toezegging vanuit upc dat het allemaal recht getrokken wordt mij het bloed onderhand begon te koken. Ik bel vervolgens op (met veel pijn en moeite dat ik me inhoud) om te vragen wat voor idioterie is dat ze mij die rekening sturen terwijl er afgesproken is dat ik schadeloos gesteld zou worden. Het bleek dat ze bij de upc van elkaar niet weten waar ze mee bezig zijn, maar ze zouden gaan corrigeren. Ik heb toen ook heel duidelijk aangegeven dat dit de laatste keer is dat ik nog voor dit soort dingen ga bellen omdat ik anders mijn abonnement bij hun stop zou zetten aangezien het geleverde materiaal ook niet naar behoren werkt. Nu krijg ik vorige maand een mail van de upc dat de te betalen abonnementskosten €0.00 zijn. Deze maand kreeg ik een rekening van €52.-, maar vervolgens schrijven ze even zo vrolijk €103,- af. Ik ben het nu helemaal spuug zat met de upc en ben voornemens om te kijken of ik het recht getrokken kan krijgen in de upc winkel, mocht dat niet lukken zeg ik per direct mijn abonnement op en doe nooit meer zaken met deze waardeloze organisatie.
Desired solution:
Ik verwacht van de upc dat zij gaan zorgen dat het geleverde materiaal eindelijk eens gaat werken zoals het beloofd wordt en dat zij onderhand eens gaan zorgen dat hun administratie op orde is, zodat ik of andere klanten hier niet door benadeeld worden.
