My complaint:

Op 3/7 heb ik via de website een klachtenformulier ingevuld. Hierop stonden klachten over de gebrekkige werking met vragen wanneer en hoe dit zou verbeteren. Bovendien had ik vragen gesteld over abonnementswijzigingen.
Vorige week werd er gebeld tijdens de warme maaltijd. De medewerker vertelde dat terugbellen geen probleem was. Toen werd het stil, ondanks meerdere mailtjes hierover. Ik kreeg van UPC een ref.nr.130703-001484. Maar ja, waar voor eigenlijk?
Blijkbaar moet ik maar overstappen naar een betere provider.

Desired solution:

Beantwoording van de klachten en de vragen.
Niet per telefoon, maar op schrift. Per mail is prima.
De antwoorden moeten snel boven water komen en wel binnen 5 werkdagen. Tenslotte is er al véél te véél tijd verstreken. En dit gebeurt mij bij UPC echt niet voor de eerste keer.
Als dit niet gebeurt, dan zoek ik een andere provider.