My complaint:

Mijn man kreeg een sms van de vriendenloterij dat hij een prijs had gewonnen voor een Dagje uit. Ik ben op de site gaan kijken onder uitslagen, tik het nummer in en kreeg “Gefeliciteerd, u heeft 4 kaarten voor de Efteling gewonnen!” Ik heb het mijn dochter laten lezen, die was door het dolle heen. Ik heb gewacht op de brief met kaarten. Ik kreeg een brief met code. Ik dacht dat die code me zou voeren naar de bestelling Eftelingkaarten. Helaas…..de algemene site met de keuzes voor het Dagje uit naar keuze. Na bellen en mailen willen ze dit niet rechttrekken. Bewijzen kan ik het helaas niet, het zou erg paranoia zijn om overal prints van te maken….het zou een systeemfout kunnen zijn, maar het is hun systeem en ik neem aan dat de melding die ik kreeg juist is. Ik kan er niks aan doen als hun systeem fouten maakt, mocht dit het geval zijn.

Desired solution:

Ik ben van mening dat zij mij gewoon de Eftelingkaarten zouden moeten sturen. Ik heb die melding gehad en vind toch dat ik er dan een beetje recht op heb. Helemaal als blijkt dat ze in juli wél Eftelingkaarten verloten! Ze hebben er genoeg en het is wel erg toevallig dat ik deze prijs zag op ons nummer bij de juni trekking, en ze ze wel in juli hebben. Daarom denk ik dat het systeem even faalde en dat zij dat snel hebben rechtgezet. Daar zijn mijn kids helaas nu het "slachtoffer" van.....