My complaint:

Ik heb op 26 juni een telefoontje gekregen van HI. omdat ik zo’n trouwe klant was mochten ze mij een leuke aanbieding doen om het contract te verlengen. Bij dit aanbod werden mij onwaarheden verteld over de functie van het toestel en werdt ook niet gemeld dat het om toestel lease gaat. Toen ik 10 minuten na het telefoon gesprek belde om de bestelling te annuleren kon dit niet meer omdat het pakket al verstuurd was. als ik dit zou weigen aan de deur zou binnen 2 weken mijn abbonement alsnog geannuleerd worden. Op vrijdag middag 28juni dus het pakketje geweigerd.(ik heb dus ook niet getekend voor ontvangst) vervolgens week daarop gebeld of toestel al retour was gekomen. Dit was niet het geval.
Toch na aandringen een e-mail te bevestiging gekregen dat ik gebeld had om abbonement te annueleren en dat dit met 2 weken na retour zending zou gebeuren. Op 11 juli weer gebeld met HI. Kreeg nu te horen dat het pakketje kwijt was. Ze kunnen mij abbonement niet annuleren zolang die niet terecht is. Intussen hebben ze wel fijn kunnen regelen om het abbonement actief te zetten die duurder is als het abbonement wat ik had omdat die sim only was. Het is toch belachelijk dat je nr 1 tien minuten naar een telefoon gesprek je bestelling niet meer kan annuleren, en vervolgens als je het pakket weiger en niet tekent alsnog met het probleem wordt opgezadelt dat deze kwijt is?
Ben ik op vrijdag 12 juli ook nog bij de HI winkel geweest, deze zouden het voor mij uitzoeken want waren het totaal met me eens. Ze zouden mij terug mailen op maandag 15 juli… en uiteraard geen mail te vinden.

Desired solution:

Als mijn abbonement geannuleerd wordt. (lijkt me niet teveel gevraagd toch?)