My complaint:
26 Juni 2013 een storting gedaan van €1750,-.
de automaat telt €1550,-.
direct de baliemedewerker erbij en een zogenoemde CKA-klacht aangemaakt.
binnen 10 werkdagen word beloofd dat door ING contact met je opgenomen word om dit probleem op te lossen.
na 11 dagen nog geen reactie, dus terug naar het filiaal.
opnieuw een CKA-klacht aangemaakt, met de belofte binnen 48 uur reactie te krijgen.
3 dagen later nog niets, dus weer naar het filiaal.
baliemedewerker heeft gebeld met ??? en ??? en ??? enz. enz. geen idee wie hij aan de lijn had, maar ook deze jongen werd van het bekende kasje naar de muur gestuurd.
na enige telefoontjes verder, kreeg hij te horen dat er op het logbestand van de stortingsautomaat stond dat ik maar €1550,- heb gestort.
u raad het al, geld kwijt.
ik krijg een kladblaadje mee met een antwoordnummer en adres om een brief naartoe te sturen.
Wat ik simpelweg niet begrijp is waarom de ING deze automaat in gebruik neemt.
Wanneer ik een kauwgombal van 10 cent ga kopen, gooi ik mijn dubbeltje in de automaat, op dat moment heb ik de keus, wil ik deze kauwgombal of wil ik hem niet.
Ik besluit om deze niet te nemen, en kan op een knopje drukken en krijg mijn dubbeltje terug.
Deze ingenieuze automaten van de ING geven je deze optie dus niet.
Zodra het luikje dicht is, is je geld weg.
Waarom zit er in gods vredesnaam een knop annuleren op deze machine als je geen optie tot annuleren krijgt, om je geld terug te krijgen en zelf na te tellen.
Nu ING dus het genoegen neemt met deze incomplete automaat met het risico dat deze automaat verkeerd telt, moeten ze naar mij idee ook de verantwoording nemen om het geld terug te geven aan de klant.
diefstal vind ik het.
en daar betaal ik €5,- stortingskosten per storting voor.
een automaat waar ik de handeling zelf doe en niet betrouwbaar is.
mvg
Desired solution:
Mijn eigen €200,- euro terug op mijn rekening, en een excuus van de ING.
en dat alle automaten de optie "annuleren" krijgen.
