My complaint:
in 2004 werd een hypotheek afgesloten bij de sns bank en met de hypoyheek is een prive rekening geopend door de bank. op de prive rekening was toen een betalingsachterstand van de hypotheek van 1937,69 na verkoop van de woning was de totale restschuld 25.078,41 inclusief het bedrag van de priverekening. er is een afspraak toen gemaakt voor maandelijkse aflossing. de bank heeft toen een andere rekening geopend waarop de aflossing moet plaats vinden. in 2011 heb ik telefonisch en per brief om een saldo overzicht gevraagd. in de overzicht bleek dat de schuld op de prive rekening hoger was. in de brief werd ook vermeld dat men in de veronderstelling was dat ik internnet bankieren deed en dat ik dan een aanvraag hiervoor moest doen. de priverekening was sedert 2008 geblokkeerd, ik heb geen bankpas.ik heb een paar keer telefonisch kontakt gehad met een zekere Mw Ocour, die was het met mij eens dat er ergens iets is mis gegaan. tot op heden geen reaktie hieromtrent.op 13 juni heb ik 2 brieven verzonden naar sns bank (1 aangetekend) nog steeds geen reaktie. heden ochtend 16/7 gebeld, gesproken met Mw Seres.mw gaf aan dat zij het dossier niet kende.en binnen een paar minuten had mw een oordeel over mij en het dossier. mw geeft aan dat sns bank brieven naar mij verzonden heeft. dat klopt dus niet, de brieven waarover deze mw het heeft zijn dezelfde brieven die ik als antwoord op mijn schrijven ontvangen hebt in 2011. mw legt de schuld bij mij voor het oplopen van de prive rekenning er is nooit een brief geweest van sns over de priverekeing omdat de totale schuld in 2008 bij elkaar is opgeteld. vanaf 1 april 2008 maak ik maandelijks het afgesproken bedrag over naar de sns bank
Desired solution:
de prive rekening moet geroyeerd worden. ik ben niet akkoord met het betalen van de rente die is opgelopen op de prive rekening.
de bank heeft een totale vordering aangegeven per brief op 20februari 2008 en dat was inclusief de schuld van de prive rekening.
