My complaint:

Beste,

Iddink misbruikt hun monopoliepositie.
Mijn dochter doet haar jaar opnieuw en op school zegt men dat ze dezelfde boeken mag gebruiken. Ik vraag nog of ik ze moet inleveren, en dat hoeft niet. Ze levert ze niet in en nu stuurt men me een factuur van aankoop. ik moet ze kopen of terugsturen op mijn kosten. Dan gaan ze dezelfde boeken terugsturen.
in deze tijd van efficiënt werken is dit eigenlijk absurd.
dit is niet de eerste keer dat ik hier problemen mee heb, ze hebben ooit het pakket boeken voor de deur afgeleverd en er was niemand thuis, gevolg boeken weg, en ik moest ze betalen want je kan het niet bewijzen dat ze weg zijn. Je mag ze alleen nog eens opnieuw bestellen.
Je kan geen mail sturen, enkel bellen, hiervoor moet je dan vrij nemen of, zoals de medewerker aan de telefoon zei, maar even doen tijdens een pauze. hij was arrogant en er kwam maar één zinnetje uit en dat was “dat is uw mening”.
In de school van mijn andere dochter werken ze niet meer met iddink, daar hebben ze een alternatief gevonden. Ze maken misbruik van hun monopolie positie en behandelen hun klanten als zakkenvullers. Er valt niets met hun te regelen. Helemaal geen klantvriendelijkheid. Ik heb ooit een cursus marketing gevolgd en daar is wordt je geleerd dat klantvriendelijkheid, nummer 1 is om aan te werken. Bij Iddink duidelijk niet.
ik moet dus nu de boeken terug sturen en dan sturen zij dezelfde boeken terug naar mij, ook mijn kosten natuurlijk !
Jammer dat zo een bedrijf zo omgaat met de mensen die hun bedrijf doen bestaan. Zonder hun klanten waren ze niets en hadden ze niets, bestonden ze zelf niet.

Desired solution:

Een verlenging van de huur van de boeken, ik weiger mee te werken aan hun spelletje van jij stuurt ze op jouw kosten en wij zullen je dezelfde boeken terug sturen, ook op jouw kosten.