My complaint:

Geachte ANWB-klachten service 01-07-2013 Klacht afhandeling vervangend vervoer betreffende kenteken 03- VTV-8 in Frankrijk nabij Clermont-Ferrand Geachte dames en heren, Op 6 mei om kwart over acht in de ochtend hebben we de ANWB gebeld. De auto heeft niet voldoende kracht om de heuvel op te komen. Contact met de ANWB-medewerkster geeft de eerste fout. Er is een garage gekozen 540 km van ons vandaan. Weer gebeld, en de auto is opgehaald voor reparatie in Clermont-Ferrand. Wij bleven achter op een overnachtingscamping, in afwachting van de reparatie. Als dat niet zou lukken zouden we verder gaan met vervangend vervoer. Na vele telefoontjes kreeg ik de mededeling dat de oorzaak gevonden was. Er moest een onderdeel opgestuurd worden. Na drie dagen kwam er toen een voorstel voor vervangend vervoer. Het was mogelijk, maar de auto staat in Limoges, op 200 km afstand van ons verblijf. We zouden deze auto zelf op moeten halen met het OV, maar dat zien we niet zitten. We zijn beiden 69 jaar en niet in staat in een vreemd land met een vreemde taal zo ver te reizen, om dan ook nog eens de caravan op te halen voordat we verder kunnen reizen. Er gaat een dag of 5 overheen en toen was er weer een telefoontje met de ANWB. Er bleek een verkeerd onderdeel te zijn bezorgd bij de garage. Weer geen reparatie. Een Mazda garage wist al dat het onderdeel niet goed was, maar toch had de ANWB het besteld, afgewacht en geleverd…zonder resultaat. Weer gaat de ANWB op zoek naar vervangend vervoer. “ja, er is een auto beschikbaar!” We moesten er wederom 200 km voor reizen met het OV, daar de taxi vergoeding van 75 Euro niet toereikend is. Dit was wederom geen optie. Het lijkt inmiddels niet meer op oplossen, maar op uitstellen van oplossingen die de ANWB had kunnen bieden. De medewerker was nog wel zo attent dat hij kon melden, dat er met ons niet te praten valt… Daar we eerder een vervangende auto niet hebben kunnen ophalen omdat het veel te ver weg was, leek het ons een tweede keer op deze afstand een auto aan te bieden erop dat men langs elkaar heen handelt bij de ANWB. Op 14 mei belooft een medewerkster in Den Haag als het goede onderdeel er is, de auto op zaterdag of tweede Pinksterdag gemaakt zou worden. Maar donderdag voor de Pinksteren ontkent men dit gezegd te hebben, maar stuurt wel vervangend vervoer vanuit Apeldoorn. Volstrekt onduidelijk voor ons dat de auto nu uit Nederland kon komen, daar we al twee weken geen auto hadden en op de camping aan ons lot over waren gelaten. Deze auto kwam om acht uur ‘s avonds aan op 17 mei, zodat we door konden naar onze vakantie bestemming op 340 km verderop. Echter we konden deze auto maximaal tot 6 juni 2013 houden, omdat de ANWB uitgaat van 30 dagen vervangend vervoer vanaf de melddatum nl. 6 mei. Als we hiermee akkoord gingen zouden we nog twee weken vakantie hebben of vanuit onze bestemming weer een dag in moeten leveren om onze eigen auto te halen. Dit zou betekenen dat we weer 700 km moeten rijden in onze toch al vervelende vakantie. We hebben besloten dat we door twee weken pech nu twee weken langer in Frankrijk te blijven op de uiteindelijke bestemming. Dus bleven we wachten tot onze auto gerepareerd was en we konden deze ophalen op 21 Mei, om 17.00. Dus op 22 Mei konden we door al het gepruts onze vakantie voortzetten. We zijn na ongeveer 69 telefoontjes met de ANWB minimaal 120 euro armer, maar nog erger, er zijn twee weken vakantie verloren gegaan. Vanaf 6 Mei hebben we tevens in afwachting van de ANWB hulp 16 nachten van 17,20 Euro doorgebracht op de camping waar we waren beland. De ANWB claimt dat je met een vervangendvervoerservice zorgeloos op vakantie kunt, maar we verwachten nu dat de ANWB ons echt gaat helpen. De kosten die wij hebben gemaakt, door de slechte afhandeling en inschatting van de ANWB, zouden wij graag terug zien. Het gaat om 395,20 Euro. Kosten van het bellen en de overnachtingen. We hebben geen gebruik gemaakt van de taxivergoeding die er bij hoorde, maar we hebben er een heel slecht gevoel aan over gehouden. De ergernis kunnen jullie niet wegnemen, maar de kosten die wij hebben gemaakt kunt u op zijn minst vergoeden. Tevens lijkt het mij een goed idee dat u nogmaals bekijkt wat u belooft m.b.t. de 30 dagen autovervanging. U beloofde 30 dagen, maar dit gaat in op de dag van melding, dus u geeft in pechgevallen niemand 30 dagen daar er ook 48 uur wachttijd gerekend wordt. Ik voeg mijn rekening nummer toe, zodat alles in orde gemaakt kan worden. We hopen dus nog steeds op een goede klachten afhandeling en zullen een specificatie van de telefoonrekening meesturen en ook kunt u zien wat de overnachtingen hebben gekost. In afwachting van uw reactie verblijf ik, Dhr. T. de Jager Zilverschoonlaan 46, 3424AB, Vleuten Kenteken 03-VTV-8 RABO 14.40.20.343

Desired solution:

onkosten vergoeding van 395,20
Zie e-mail van 2 juli plus bijlage's