Offered solution:

Geachte heer Kerkhof,

Graag reageer ik op uw klacht van 16 juli 2013 op klacht.nl. Ik heb u vandaag twee keer gebeld via <privé> om de situatie te bespreken, helaas zonder resultaat.

Toonzetting e-mails
Ik kan me voorstellen dat u niet tevreden bent over de communicatie per e-mail rondom uw openstaande saldo en de betaling daarvan. Ik ben het met u eens dat de opstelling van de e-mails kortaf en onpersoonlijk is. Het is niet onze bedoeling om bij u voor onvrede te zorgen. Ik bied u daarom onze excuses aan voor de toonzetting van de e-mails. We hebben uw klacht intern doorgestuurd naar de betrokken afdeling om ervoor te zorgen dat we hier in het vervolg beter op letten.

Openstaand saldo
Het huidige openstaande saldo bij ons bedraagt 1116,15 euro. Begin juni 2013 hebben we met u afgesproken dat de toenmalige vordering van 840,15 euro in 2 termijnen maar uiterlijk 30 juli 2013 wordt betaald. Daarnaast hebben we duidelijk aangegeven dat de nieuwe termijnbedragen binnen de gestelde betalingstermijn van 14 dagen voldaan moest worden. Tot op heden hebben we van u, sinds 28 februari dit jaar, geen betalingen ontvangen. We hopen dan ook dat u begrijpt dat wij u met de gemaakte afspraak de laatste mogelijkheid bieden om de actuele achterstand voor 30 juli 2013 te voldoen, om afsluiting van de energie te voorkomen. We spreken geen andere betalingsregeling met u af.

Ik ga ervan uit u hiermee volledig te informeren.

Met vriendelijke groet,

Kelly, medewerkster Eneco