My complaint:

Sinds de eerste maand dat wij Digitenne hebben zijn er problemen met het ontvangst. Wij zijn toen naar het filiaal van KPN te Dordrecht geweest welke ons adviseerde een buitenontvanger te gaan gebruiken. Dit heeft deels gewerkt het ontvangst werd inderdaad ietsjes beter.

Nu wij sinds een maand een nieuwe tv hebben met smartcard reader gebruiken wij de Digitenne insteekkaart, in combinatie met nog steeds diezelfde buitenontvanger. Sinds wij deze kaart gebruiken is het ontvangst nog slechter dan voorheen; wij kunnen van alle aanwezige kanalen enkel Nederland 1, 2 en 3 geheel zonder storingen bekijken. RTL4, 5, 7 en SBS 6 gaan veelal blokkerig. De kwaliteit van de overige kanalen is 0; het beeld blijft zwart.

Bellen met de klantenservice levert ons enkel een antwoord: “Dan moet u de ontvanger maar even aanpassen” op en “Ik stuur u wel een nieuwe ontvanger op”. Die nieuwe ontvanger komt aan; echter is dit een binnenontvanger.

Na dit zelfde verhaal te sturen naar de KPN klantenservice krijgen we een heel lullig en ik denk een automatisch antwoord. Met de stappen die we moeten volgen om het beeld “beter” te laten worden.

Aansluiten van de Digitenne insteekkaart:
– Zet uw TV uit.
– Verwijder de eventuele afdekking van de CAM-module-ingang.
– Plaats de smartcard in de meegeleverde Digitenne insteekkaart.
– Zorg ervoor dat de goudkleurige chip van de smartcard aan de logokant van de insteekkaart zit.
– Plaats Digitenne insteekkaart met daarin de smartcard in de CAM-module-ingang van uw TV. Als u de Digitenne insteekkaart juist hebt geplaatst, zit deze stevig in de TV.
– Sluit de powerinserter aan op de antenneaansluiting op de achterkant van de TV.
– Sluit op de powerinserter de meegeleverde antenne aan.
– Plaats de antenne bij voorkeur dicht bij een raam. Als de antennekabel te kort is, kunt u gebruikmaken van een antenneverlengkabel.
– Installeer de zenders. Raadpleeg hiervoor de handleiding van uw TV.

maar DIT heeft totaal geen zin om het ontvangst te versterken!!!

Desired solution:

Onlangs zijn ook de prijzen van Digitenne verhoogt, dus ik acht het daarom ook vanzelfsprekend dat dit probleem nu eens wordt opgelost. Op dit moment betalen wij voor een product waarvan we een goede 10 procent kunnen gebruiken. Ik stel voor dat het probleem deze maand opgelost wordt, anders zullen wij de betaling logischerwijs ook stopzetten