My complaint:

mijn oude telefoon ging stuk. Ik had een sim only met elke maand opzegbaar omdat ik al vaker wat gedoe had met Ben. Nu waren ze toch de goedkoopste dus heb ik daar een telefoon met abbo afgesloten. Nu zou ik een mail krijgen daar moest ik op reageren en dan zou de telefoon binnen 24 uur geleverd worden. Nog steeds geen mail ontvangen terwijl ik het toestel al 2 dagen geleden heb besteld. Nu belde ik net naar de klantenservice. Krijg ik te horen dat ze een storing hebben met de levering. En dat het nog wel een paar weken kan duren voordat ik mijn toestel ontvang. Ik zit nu dus een paar weken zonder telefoon terwijl ik eigenlijk 1 dag zonder zou zitten. Ik vind dit echt belachelijk. En nog erger dat ik er zelf achteraan moet bellen. Op zijn minst hadden ze nog een mail kunnen sturen of even kunnen bellen..

Desired solution:

binnen nu en maximaal 2 dagen mijn telefoon ontvangen. dan sturen ze het maar met een ander bedrijf op. Ik vind het belachelijk dat ik niks hoor en dan zodra ik er zelf achteraan ga nog een paar weken moet wachten ook!