My complaint:
Op 25 mei jl. een aantal artikelen via de website besteld, op 30 mei heb ik telefonisch een aantal artikelen geruild voor een andere maat. Diezelfde dag de overige spullen retour gestuurd.
Vanaf begin juni wacht ik nu al op het geldbedrag wat ik nog van Bonprix tegoed heb.
Op 3 juli heb ik hierover gebeld met de klantenservice en kreeg ik te horen dat er geen rekeningnummer bekend was waar het bedrag op teruggestort kon worden. Dit kan nooit het geval zijn aangezien ik al diverse keren goederen geretourneerd heb en het geld gewoon teruggestort is op mijn rekening. Dat heb ik ook gemeld bij de klantenservice maar ik moest toch mijn rekeningnummer doorgeven, wat ik toen ook gedaan heb.
Op 10 juli had ik nog steeds niets ontvangen en heb ik wederom telefonisch contact gezocht met de klantenservice. Na lang zoeken kwam de dame aan de telefoon erachter dat er een foutief rekeningnummer ingevuld was en dat Bonprix het geld naar een andere rekening heeft overgeschreven. Er werd mij toen beloofd dat dit binnen enkele dagen opgelost zou worden. Voor de zekerheid heb ik de dame nog gevraagd mijn rekeningnummer te herhalen en dit klopte.
Gisteren nog steeds niet ontvangen dus heb ik voor de derde keer de klantenservice gebeld. Nu werd mij verteld dat ik eerst moet wachten tot Bonprix het geld wat op een foutieve rekening is gestort, terug heeft waarna het naar mij overgeschreven zal worden.
Hier ben ik het absoluut niet meer eens. Bonprix is al jaren bekend met mijn rekeningnummer en hier is nooit iets fout gegaan. Ik vind het onacceptabel dat ik nu de dupe word van een fout van iemand bij de “klantenservice”. Het is niet mijn probleem dat Bonprix het geld naar een foutieve rekening overgeschreven hebben.
Desired solution:
Bonprix dient het geld wat ik nog van hen tegoed heb, terug te storten op mijn rekening. Ze moeten hun interne fout achter de schermen zien te corrigeren zonder dat ik, de KLANT, daar last van heb.
