My complaint:
In een mailwisseling tussen mij en J. Helbig (Klantenservice Nederlandse Spoorwegen)geven zijn aan dat ze geen restitutie kunnen geven vwb mijn jaartrajectkaart voor de 2 weken in juli dat ik niet met de trein van den bosch naar Utrecht kan gaa.
Ik betaal jaarlijks rond de 3800 euro aan de NS, zij kunnen mij de diensten gedurende 2 weken niet bieden en vinden de bussen een prima alternatief.
Desired solution:
In de mail van J. helbig (klantenservice NS) staat letterlijk: "Het is helaas niet mogelijk om restitutie te ontvangen. Onze Geld Terug Bij Vertraging regeling is wel van toepassing"
Echter, al mijn claims zijn afgewezen. Ik wil dat mijn claims worden toegekend.
