My complaint:
Eerder klacht ingediend over Eneco. deze zaak is nog niet opgelost
Desired solution:
terug betaling van de 120 euro
New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Eneco about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Eneco
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Eneco
Message from from Klacht.nl
12 years ago - User added a review about the solution that Eneco posted
user-188721
Responded on 18 July 2013 at 14:13
Ik heb u in mijn brieven 29 mei, 6,13, 16 juni en 7 juli verzocht uitsluitend schriftelijk te reageren. U blijft dit gewoon weigeren!. De enige keer dat ik van u een schriftelijke reactie heb ontvangen is op 12 juni 2013.
In deze brief schrijft u dat de afschrijving op 24 mei 2013 van 120 euro voor de levering van een Toon thermostaat is. Dan is het blijkbaar wel de datum van levering!
Het is toch normaal gebruikelijk dat er op een nota de datum van levering van het gekochte artikel vermeld staat. Ik verzoek u dan ook weer mij een juiste nota toe te sturen. Indien u hier niet aan kunt voldoen verzoek ik u het bedrag van 120 euro + adminstratie op mijn rekening over te maken.
U schreef onlangs in deze klachten rubriek dat u mij WEER een jaarafrekening zou sturen. Ik zou graag van u willen weten wanneer u mij dan eerder een jaarafrekening heb toegestuurd. Ik heb vandaag voor de 1e keer een jaarafrekening van u mogen ontvangen na hier 3 keer om verzocht te hebben.
De eind meterstanden, welke op deze jaarafrekening vermeld staan komen niet overeen met de door mij op 2 april 2013 opgegeven meterstanden. Ik verzoek u mij schriftelijk een nieuwe jaarafrekening te sturen met de juiste meterstanden.
Op deze jaarafrekening is een bedrag van 10,96 ingehouden met de volgende omschrijving:
Vergoeding voor Live updates van Toon®
(27-02-2013/01-06-2013)
Wilt u mij uitleggen wat hier mee bedoeld wordt.
Ik wil u nogmaals vragen de beantwoording uitsluitend SCHRIFTELIJK te doen.
Eneco
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Offered solution:
U plaatst opnieuw uw klacht, omdat de vorige klachten die u kenbaar heeft gemaakt, voor u niet naar tevredenheid zijn afgehandeld. Graag leg ik u uit dat we het jammer vinden dat u zich niet kunt vinden in onze reacties. Ik heb u vandaag telefonisch benaderd, om de uitleg ook mondeling met u te bespreken en eventuele onduidelijkheden weg te nemen. Helaas staat u hier niet voor open. Voor de volledigheid geef ik u opnieuw een reactie.
De notadatum wijkt inderdaad af van de datum dat Toon bij u is geplaatst. We geven op de nota dan ook niet aan dat Toon op 12 maart 2013 is geplaatst. Wij hebben Toon eerder geplaatst, dan de notadatum van 12 maart 2013. De datum van 12 maart 2013 waarover u schrijft in uw brief is niet de installatiedatum van de thermostaat, maar de datum van de nota. De nota's van onze Toon thermostaten worden nooit op dezelfde datum opgemaakt als de installatie hiervan. Dit is een bewuste keuze, omdat we eerst een terugkoppeling afwachten van het installatiebedrijf. Pas zodra zij ons bevestigen dat de installatie succesvol is uitgevoerd, brengen wij het product in rekening.
We brengen de kosten van 120 euro terecht bij u in rekening. Omdat we inmiddels meerdere malen een reactie hebben gegeven en uitleg hebben gegeven, nemen we verdere berichten over dit onderwerp ter kennisgeving aan.
Groet,
Mike, medewerker Eneco
