My complaint:

Kort omschreven, ik zal niet in details treden: Tijdens een vakantie in Ibiza zijn wij bestolen van onze persoonlijke spullen, inclusief de sleutel van de huurauto die wij voor twee weken gehuurd en al betaald hadden (via E-autoverhuur). Direct na de diefstal aangegeven dat wij natuurlijk de sleutel vergoeden, en dat dit van de borg kon worden ingehouden. In de voorwaarden stond vermeld dat Goldcar moet kunnen zorgdragen voor reservesleutel, Goldcar heeft echter helemaal geen reservesleutels! Met als gevolg: de auto moet worden opengebroken, worden weggesleept, er moest door ons worden betaald voor stilstand van de wagen en wij kregen geen wagen meer mee (waar wij wel voor betaald hadden!). Na veel gezeur en bijval van een ANWB juriste kregen we een vervangende wagen waar wij opnieuw een verzekering voor moesten afsluiten, opnieuw 98 euro brandstof moesten betalen enz. Totaalplaatje: zo’n ca. 1.100 euro aan kosten voor een auto die wij twee weken hebben gehad. Verder verrot gescholden door onkundig personeel (reden?), ze spreken slecht Engels de brandstofregeling is ook dubieus. Een tank diesel kost géén 98 euro. Wachttijd voor het afhalen van de auto vooro ns dik 2 uur! Medewerkers staan te niksen, slechts 1 balie is bemand en de rij die steeds langer werd.

Desired solution:

Wij vinden het logisch dat wij de kosten voor een nieuwe sleutel vergoeden. Deze kosten zijn volgens hun voorwaarden maximaal 150 euro. Wij hebben 300! euro betaald, hierbij zijn nog wegsleepkosten, stilstandskosten enz. gerekend. De gehele borg van 650 euro hebben zij achtergehouden. Dit geld willen wij terug.
Verder willen wij mensen waarschuwen, huur liever een auto bij bijv. EuropCar, ook al is dit wat duurder.