My complaint:
Mijn hypotheek bestaat uit drie delen. Wegens scheiding moet ik ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid regelen. De helft van de hypotheek moet daarbij worden omgezet in een niet aflossingsvrije hyphotheek wegens nieuwe regelgeving.
ING maakt het zeer bont. Procedure loopt sinds maart 2012. Aanvankelijk leek het simpel, maar het loopt nog. Tot drie keer toe kreeg ik ineens een nieuwe hypotheekadviseur. Elke keer is het proces hetzelfde: Ze hebben de stukken weer nodig, of de stukken zijn verouderd. Ze lezen de stukken niet goed en komen dan met vreemde uitspraken. Ze noemen steeds weer andere (lagere) bedragen die ik kan lenen.
ING heeft per mail aangegeven wat ik kan lenen met het verzoek hier in een reply mee accoord te gaan. Ik noem dat een overeenkomst. vervolgens verzoeken ze me een bedrag af te lossen ter grootte van een leuke auto en de notaris een concept te laten opstellen. Daarna wordt weer van hypotheek-adviseur gewisseld en die verteld doodleuk dat de beoogde constructie niet kan omdat er bij ING niet meer dan vier leningdelen in het systeem passen.
Gevolg: Het kan alleen nog maar opgelost worden met een nieuwe hypotheek. (ehh.. andere afdeling en weer een andere adviseur). Daarvoor betaal ik dan wel een afkoop-boeterente en en passant is het in de overeenkomst genoemde bedrag voor hypotheekadvies verhoogd van € 450 naar 2.100 euro EN ik moet ook bij de notaris extra akte en dus een slorgdige 750 euro extra betalen. Samen dus een kleine 4.000(!) euro duurder. De tegenprestatie van ING: ik mag die 4000 euro een korte periode extra lenen via een doorlopend krediet.
Desired solution:
Het is simpel: als we iets tegen een prijs overeenkomen, zeker als het per mail (= schriftelijk) is bevestigd dan heb ik een betalingsplicht en de leverancier (ING bank) een leveringsplicht. Ik ben een hypotheekadvies van 450 euro overeengekomen en ik zou daar een hypotheek van 347.000 euro mee verkrijgen. Nu krijg ik uiteindelijk de hypotheek wel, maar kost me dat ineens 4.000 euro.
Los van het feit dat de procedure buitensporig lang duurt, en keer op keer fouten zijn gemaakt door ING lijkt het me redelijk dat ING mij voor de meerkosten compenseert.
