My complaint:
op 21 Juni ben ik door Vodafone benaderd om mijn abbonnement te verlengen. Ik ga aan dat ik wel interesse had in een nieuw abonnement met een nieuw toestel. Er werd mij een nieuw abonnement geadviseerd met een Galaxy S3 mini, klonk allemaal veelbelovend………
Een paar dagen later krijg ik een mail met de bevestiging, echter met het adres waar ik al jaren niet meer woon. Gebeld met Vodafone, er zou een herlevering plaatsvinden op mijn huidige adres. Na een week, nog niets ontvangen. Gebeld en te horen gekregen dat de onjuiste levering nog niet retour was in hun magazijn, maar herlevering zou spoedig plaatsvinden. Na nog een week wachten weer gebeld. Krijg ik te horen dat ik al voor ontvangst had getekend op mijn oude adres, alleen hoe wie of wanneer kon mij niet verteld worden. Vodafone zou zorgen voor een terugroepactie en (weer) een herlevering zou verzorgen, ik moest alleen even 3 weken geduld hebben. Ik ging niet akkoord en moest maar naar een andere afdeling bellen. Daar werd ik door een dame vriendelijk te woord gestaan, maar die kon niet terugvinden waar het probleem eigenlijk zat. Zij beloofde de volgende maandag (15juli alweer) terug te bellen en deed dat ook netjes. Zij beloofde dat er binnen enkele dagen een herlevering zou plaatsvinden en dat de bode mij zou bellen voor aflevering. Geen telefoontje, maar woensdag was postnl aan de deur geweest, alleen was ik niet thuis. Via de post site zag ik echter dat de naam op het pakketje niet juist was. Heb meteen weer contact opgenomen met Vodafone en uitgelegd dat ik denk dat het wéér fout gaat. De medewerker deed weinig moeite en zei dat ik de volgende dag maar even naar het postkantoor moest om maar even te kijken of het inderdaad niet verkeerd was gegaan. Na het pakketje vandaag opgehaald te hebben, blijkt dat ik andermans toestel e simkaart in huis heb. Weer gebeld, maar er was niemand die mijn klacht kon aannemen, want de betreffende afdeling was al gesloten. Moet ik het morgenochtend maar weer proberen.
Al met al is er 4 weken na bestelling nog helemaal niet duidelijk waar mijn toestel is, en niemand kan mij enige uitleg geven. Er is dan ook niemand die mij kan vertellen hoe mijn probleem concreet wordt opgelost. Oh ja, wat wel uitstekend werkt bij Vodafone, is het facturatiesysteem. Het bedrag met nieuw tarief is gewoon geincasseerd van mijn rekening alsof er niets aan de hand is. Maar volgens de medewerkers wordt dat wel effe gecrediteerd (jaja…..)
Ik zit mij trouwens af te vragen hoe lang de mensen op het toestel zitten te wachten wat ik heb ontvangen……
Desired solution:
Ik zou het erg prettig vinden als iemand mij nou eens met concrete woorden kon vertellen hoe het probleem opgelost wordt. Ik hoor alleen maar kreten als "Ik vind het vervelend", of "het spijt me, maar ik kan verder niets voor u betekenen". Niemand blijkt iets terug te kunnen vinden, alsof mijn toestel in de Bermuda driehoek is verdwenen.
Klachtafhandeling is een belangrijk proces binnen een commercieel bedrijf, niet alleen het verkopen van een product. Ik was al jaren een tevreden klant, maar zo slecht en amateuristisch ben ik nooit behandeld door een bedrijf.
Het zou ook prettig zijn als mijn adresgegevens eindelijk een keer worden aangepast.
