My complaint:

Mijn dochter (met een wajonguitkering) moet in de periode dat de treinkaartjes geldig zijn 7 keer naar Nijmegen.
In de winkel zag ze de aanbieding: reizen zonder beperking stond er.
Ze rekende snel uit dat haar dat ong. 7 euro scheelde en dat 7x.Elke euro gespaard is welkom voor haar.
Thuisgekomen keek ze op www en kwam erachter dat ze niet voor 9 uur mag instappen. Ze moet echter om 10 uur in Nijmegen zijn en dus had ze niets aan deze kaartjes.
Ze ging dadelijk terug om ze in te wisselen.’
Dat deden ze niet zei men.
Toen ze inbracht op het verkeerde been gezet te zijn door de informatie: onbeperkt reizen antwoordde men. Ja, dan had U maar eerst op de site moeten kijken’.
Waar een groot bedrijf klein in kan zijn.!!!!!

Desired solution:

Dat ze in ieder geval 4 van de zeven kaartjes in mag wisselen.
De andere drie neem ik wel van haar over.