My complaint:

Drie maanden terug heb ik ben ik overgestapt van T-Mobile naar jullie (tele2). Waarom? Omdat ik bij jullie minder zou betalen (dacht ik). Normaal gesproken betaal ik ongeveer 15 euro voor de abonnement. Afgelopen maand schrok ik me een hoedje toen ik zag dat er 165.62 van mijn rekening was gehaald? Dat is 150 euro meer dan gewoon!!! Toen ik ging kijken hoe dat kwam zag ik dat ik overmatig gebruik heb gemaakt van internet? Dit kan niet eens? Ik heb mijn tele2 abbonement in een simpele nokia toestel waarmee je niet kan internetten. Wel heb ik mijn abonnement een tweetal keer in mijn iphone gezet. Maar dit was maximaal voor 2 uur!! Ik maakte ‘normaal’ gebruik van internet!! Kunt u mij uitleggen hoe iemand nou 1507! mb in zo’n korte tijdsbestek kan gebruiken!! Ik kan dan niet verklaren hoor. Ik krijg van werk maandelijks 1GB prepaid. Daar maak volop overmatig gebruik van door filmpjes te kijken, te watsappen en andere apps. En ALSNOG krijg ik die 1 gig niet op. Dus dit kan gewoon echt niet. Ik had de afgelopen 8 jaar een abonnement bij T-Mobile en ik betaalde haast nooit meer dan 10 euro bovenop mijn bel en internetbundel. U kunt ook zien dat ik de voorgaande maanden weinig heb verbruikt en binnen mijn bundel bleef. Ik denk dat de berekening van het verbruik afgelopen maand een technische fout is. Wat jullie wel vaker hebben. Zo zie ik dat op de forum van tele2.nl dat iemand een soortgelijk is overkomen en dat dit inmiddels is opgelost. Ook staat op mijntele2 account dat de rekening van maart nog openstaat, terwijl het gewoon van mijn rekening is afgeschreven!! Allemaal technische fouten van Tele2 dus!

Desired solution:

Ik ben tevreden wanneer ik alleen betaal voor wat ik daadwerkelijk gebruik van hebt gemaakt. De beste oplossing is dat de 150 euro die ik EXTRA moet betalen wordt ingetrokken en dat ik slecht de standaard 15 euro aan abonnementskosten hoef te betalen.