My complaint:

Hierbij willen wij een klacht indienen.
Wij hebben altijd dig. TV via CI+ module gehad.
Wij hebben nu sinds 16 april 2013 een alles in een standaard
pakket van UPC met een mediabox zonder opnemen.
Sinds die tijd hebben wij veel uitval van beeld.
Met CI+module nooit last van gehad.
Woensdagavond 17-06 was het weer zover voor de zoveelste keer.
Wij zitten TV te kijken en plots valt het beeld weg en na 10 min.valt ook het geluid weg.
Als wij dan weer voor de zoveelste keer UPC bellen en dit doorgeven en het probleem niet via de telefoon opgelost kan worden, dan krijgen wij als antwoord:
dan is de HMDI kabel niet goed, of het is niet goed aangesloten.
Dit is een nieuwe HMDI kabel van UPC en door een monteur van UPC aangesloten.
Als wij dan na een telefoongesprek van ruim een half uur geen
resultaat hebben, krijgen wij als antwoord,wij kunnen U via de telefoon niet helpen.
Als wij dan om een monteur vragen om te komen kijken moeten wij minimaal 5 dagen wachten en maar zolang analoge TV kijken.
Wij betalen wel voor digitale TV en niet voor analoge TV.
Dit vinden geen goede service.
Na anderhalf uur kijken wij nog een keer of het beeld nog weg is, en dan blijkt dat het beeld weer terug is.
Wij vermoeden dat er toen de TV uitstond toch iets gedaan is,
maar wij hebben wel anderhalf uur zonder TV beeld en geluid gezeten.
Wij vinden de service van UPC ver beneden pijl.
Bij aanschaf van alles in een standaard pakket hadden wij
een betere service van UPC verwacht.
Graag hierop Uw reactie binnen 1 week
In afwachting van Uw bericht,
met.vr. gr. Guichelaar
Dolfijnlaan 41
5706 BS Helmond
tel 0492-532391
klantnr.4820769

Desired solution:

Een eerlijk antwoord op onze klacht.
Dat er een oplossing gevonden word door UPC,zo dat wij geen
uitval meer hebben van het TV beeld, en wij rustig TV kunnen kijken zonder beelduitval.