My complaint:

Ik had gebeld of ik een zonnebril met VVV bonnen kon betalen die ik cadeau had gekregen. De dame aan de infolijn vertelde dat Hans Anders daar bij was aangesloten en dit geen probleem was. Ik ben gelijk een bril gaan uitzoeken in het filiaal in mijn gemeente. Toen deze klaar was bleek echter dat dit helemaal niet mogelijk was en ik deze gewoon moest betalen…

Desired solution:

er is geen oplossing, want die was er niet is mij verteld.
Maar een trouwe klant die met zijn gezin al jaren brillen koopt bij Hansje gaat wel op zoek naar een andere opticien.
"Hans Anders, alleen het antwoord blijkt Anders"