11 years ago - Er is rechtstreeks e-mailcontact geweest. Hierbij eerdere e-mailcorrespondentie met betrekking tot de klacht.
Verzonden: vrijdag 9 augustus 2013 23:52
Aan: 'Klantenservice'
Onderwerp: RE: Internet Skybites [270700427] Zeebad
Beste,
Eerst en vooral bedankt voor de vlugge respons.
Maar ook met deze tegemoetkoming gaan wij niet akkoord.
Het is maar al te gemakkelijk te laten weten dat Skybites hoopt ons voldoende te hebben geïnformeerd en het dossier sluit.
In de wintermaanden verblijven wij nooit 3 weken aan een stuk op Zeebad. Een verlening van drie weken is voor ons dus totaal waardeloos en draaien daarmee toch voor de kosten op.
De enige redelijke tegemoetkoming, is ons 3X een voucher van 1 week over te maken. Die kunnen wij dan gebruiken tijdens de weinige perioden die we in de wintermaanden op Zeebad verblijven.
Enkel daarmee kan Skybites de kosten voor onze jaarvoucher enigszins compenseren. De kosten die we via GSM maakten om Skybites op te bellen dan nog niet in acht genomen!!!
Mvg,
C Verkaemer-Sabbe
________________________________________________________________________________
Van: Klantenservice
Verzonden: vrijdag 9 augustus 2013 9:40
Onderwerp: Internet Skybites [270700427] Zeebad
Geachte heer/mevrouw Verkaemer-Sabbe,
Wij hebben uw e-mail in goede orde ontvangen en kunnen u als volgt informeren.
Helaas kan het soms voorkomen dat de apparatuur in storing raakt. Wij doen er alles aan dit te voorkomen, dan wel zo snel mogelijk op te lossen. Wij vinden deze vorm van overmacht erg spijtig.
Naar aanleiding van uw laatste reactie hebben wij uw verzoek tot tegemoetkomen opnieuw in behandeling genomen. Wij blijven van mening dat de afgelopen 3 weken ongeveer elke dag gebruik is gemaakt van het internet.
Dit neemt niet weg dat wij het erg vervelend vinden en gaat daarom akkoord met een verlenging van in totaal 3 weken. Met verwijzing naar onze voorwaarden kunnen wij u informeren helaas geen kosten buitenom de voucher te vergoeden.
De vervaldatum van de voucher is aangepast van 08-11-2013, 10:46:58 naar 15-11-2013, 10:46:58, echter met een verlenging van in totaal 3 weken in plaats van de eerder genoemde week, staat de vervaldatum van de voucher nu op 29-11-2013, 10:46:58.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en sluiten hiermee ons dossier.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
________________________________________________________________________________
Verzonden: vrijdag 9 augustus 2013 0:03
Aan: 'Klantenservice'
Onderwerp: RE: Internet Skybites [270700427] Zeebad
Beste,
Ook wij vinden het spijtig dat er, naast het feit dat internet op Zeebad al zo traag is, terug problemen waren met het netwerk op het park.
In de periode die we aangaven zijn er dagen geweest dat internet totaal niet mogelijk was.
Toen we dat op de receptie gingen melden gaf men ons de raad om Skybites zelf op te bellen.
Dat deden we, kosten die terug bovenop onze jaarlijkse voucher zijn gekomen.
En dat enkel om te horen te krijgen van een medewerker van Skybites dat mast 243 inderdaad niet meer te vinden was…..
Dat er internetverkeer geweest is, in de door ons aangegeven periode, is waar, maar hoe?
Het was ofwel proberen het geschikte moment te passen, of buiten op een plaats te gaan staan in Zeebad waar we enigszins via mast 242 toch iets konden versturen of ontvangen.
Betalen wij daarvoor?
Wij gaan dan ook niet akkoord met de tegemoetkoming van Skybites, (zie onderstaande mail).
Wij verwachten een tegemoetkoming die minstens voldoet aan de duur van de ongemaken en de daaraan verbonden kosten die we erbovenop bijkregen.
Mvg,
C Verkaemer-Sabbe
________________________________________________________________________________
Van: Klantenservice
Verzonden: donderdag 8 augustus 2013 14:15
Onderwerp: Internet Skybites [270700427] Zeebad
Geachte heer/mevrouw Verkaemer-Sabbe,
Wij hebben uw email in goede orde ontvangen en kunnen u als volgt informeren. Wij vinden het erg spijtig indien u problemen ondervond met ons netwerk.
Met betrekking tot uw verzoek tot tegemoetkoming, verwijs ik u naar de loggegevens van de voucher. Deze zijn te vinden via http://extranet.skybites.nl. Hier treft u de duur, sessie en dataverkeer. Op basis van deze gegevens kunnen wij niet vaststellen dat er 3 weken geen gebruik is gemaakt van het internet. De afgelopen 3 weken is ongeveer elke dag gebruik gemaakt van het internet.
Dit betekend natuurlijk niet dat u geen hinder heeft ondervonden en willen u toch enigszins tegemoetkomen. Om deze reden zullen wij uw huidige voucher met een week kosteloos voor u verlengen, daar u aangeeft tot 03-08-2013 geen internet gehad te hebben.
De vervaldatum van de voucher is gewijzigd van 08-11-2013, 10:46:58 naar 15-11-2013, 10:46:58.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen/opmerkingen hebben, kunt u schriftelijk contact met ons opnemen.
LET OP: Het kenmerk van dit bericht bevat een incidentnummer. Het is belangrijk dat u het onderwerp van dit bericht niet verandert. U kunt ook vanaf een e-mailadres contact met ons opnemen. Vermeld dan het onderwerp van dit bericht.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
________________________________________________________________________________
Verzonden: dinsdag 6 augustus 2013 18:13
Aan: 'Klantenservice'
Onderwerp: RE: Internet Skybites [270700427] Zeebad
Beste,
Hierbij sturen wij u onze inloggegevens zijnde ZBADJ-271xxx
Met vriendelijke groeten,
C Verkaemer-Sabbe
________________________________________________________________________________
Van: Klantenservice
Verzonden: dinsdag 6 augustus 2013 9:20
Onderwerp: Internet Skybites [270700427] Zeebad
Geachte heer/mevrouw Verkaemer-Sabbe,
Wij hebben uw e-mail in goede orde ontvangen en kunnen u als volgt informeren.
Om uw verzoek tot tegemoetkoming in behandeling te kunnen nemen, ontvangen wij van u graag de inloggegevens van de voucher.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen/opmerkingen hebben, kunt u uiteraard contact met ons opnemen.
LET OP: Het onderwerp van dit bericht bevat een incidentnummer. Het is belangrijk dat u het onderwerp van dit bericht niet verandert. U kunt ook vanaf een ander e-mailadres contact met ons opnemen. Vermeld dan het onderwerp van dit bericht.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
________________________________________________________________________________
Onderwerp: FW: 270700427
Beste,
Hierbij kunnen wij u melden dat we terug internet hebben via mast 243 sinds
3-08-2013.
Op maandag 29-07-2013 was dat nog niet het geval.
Dat wil zeggen dat we het een 3-tal weken zonder internet moesten doen.
Daarom willen we nog even herinneren aan onze vraag ivm een degelijke
tegemoetkoming.
Hopende op een spoedige replay danken wij u bij voorbaat.
Met vriendelijke groeten
C Verkaemer-Sabbe
