My complaint:

Na het ontvangen van een proefpakket krijg ik opeens ongevraagd dure paketten toegezonden. Op de een of andere manier is de klantenservice telefonisch niet berijkbaar en wordt mijn e-mailadres niet herkent voor het inloggen op de site.

Desired solution:

Dat de nazendingen per direct stoppen, het geld terug van de eerste nazending en het adres waar ik de nazending naar terug kan sturen.

Alsnog het geld terug storten binnen afzienbare tijd.