My complaint:
Op vrijdag een NAS bij Coolblue besteld met het uitdrukkelijke verzoek diezelfde dag nog te leveren (extra betaald). Levering zou tussen 18-22 plaatsvinden. 30-60 min voor arriveren zou een sms gestuurd worden. Als men niemand thuis aantreft, een briefje in de bus doen.
Om 1800 thuis. Daar we die avond een hapje willen gaan eten, reserveren we een restaurant op 13 min afstand (bron Google maps), op een vrijdag is het nooit druk in de polder, dus als ik het smsje ontvang, dan kan ik snel even naar huis rijden en ruimschoots op tijd zijn voor ontvangst.
Om ong. 1830 vertrekken we (het zal iets later geweest zijn, daar we om 1845 op de parkeerplaats van het restaurant aankomen (toen keek ik op mijn telefoon).
Hele avond niets gehoord, telefoon continue in de gaten gehouden. Om 2100 weer thuis. Niets gehoord. ‘s avonds gelijk coolblue gebeld, die echter de vervoerder niet meer kunnen bereiken.
Tot mijn verbazing (inmiddels niet meer, als ik alle andere gelijksoortige klachten lees), geeft het track en trace systeem op zaterdag ochtend ineens aan dat men om 18:27 langs is geweest(toen waren we zeker nog thuis) en om 1830 weg is gegaan. ECHTER: er is geen SMS gestuurd (inbreuk afspraken) en er is geen briefje in de brievenbus gestopt (inbreuk afspraken).
Dynalogic gebeld en situatie uitgelegd met de melding dat ik vermoed dat iemand bij Dynalogic niet helemaal doet wat we hebben afgesproken. Reactie: Chauffeur is wel geweest en u was er niet. Vraag mbt SMS en briefje blijft onbeantwoord (behalve dat ik voor de voeten geworpen krijg dat ik er niet was en het dus mijn probleem is).
Mijn navraag wanneer de chauffeur dan langs is geweest wordt beantwoord met de melding 18:35. De betreffende dame aan de telefoon jokt dus glashard (ze leest het in hun systeem), omdat hun systeem 1827-1830 aangeeft. Daarnaast zaten ons buren op dat moment in de thuis (met direct zich op ons hek en die weten zeker dat er voor 1900 uur NIEMAND langs is geweest… wat dus in lijn is met het niet sturen van sms en afwezige briefje).
Gevraagd om oplossing om dan vandaag te leveren wordt niet ingegaan, het is immers ik die niet thuis was (ondanks dat ik dat wel had kunnen zijn als ze hun afspraken waren nagekomen). De optie die ik krijg is dat ik dinsdag geleverd kan krijgen (dus nog later als dat ik zelf opnieuw bestel; maandag kan ik niet geleverd krijgen). Gemeld dat dit geen oplossing is. Ik heb hem dit weekend nodig ivm zakelijke activiteiten.
Uiteindelijk Coolblue gebeld (overigens die WEL zeer gehulpzame opstelling: zij gaan de zaak voor maandag opnieuw leveren). Op zich geen oplossing, maar
coolblue probeert in ieder geval binnen hun mogelijkheden een maximale oplossing te bedenken.
Desired solution:
Niet meer via Dynalogic geleverd krijgen. Zie de andere, gelijksoortige klachten, Dynalogic komt zijn afspraken niet na en lost de problemen ook achteraf niet op. De dame van de servicedesk houdt glashard vast aan onjuiste info en doet er nog een schepje bovenop (jokt over tijdstip van afleveren).
Daar ik wel vaker bij Coolblue bestel heb ik dus een probleem, daar ik vermoed dat Coolblue nav dit incident niet met Dynalogic zal breken... dus moet ik maar bij een ander gaan kopen
