My complaint:

Begin hier nou nooit aan, zij houden hun administratie niet goed bij, en jij kan dokken…..PLUS INCASSOKOSTEN
Ik zou het je niet adviseren

Desired solution:

kijk je administratie beter na, neem (PERSOONLIJK) contact op moet je klanten
In plaats van de mail, de computer kan zijn gecrasht of een ander e-mail adres...