My complaint:

Mijn telefoon en portemonnee zijn gestolen op het werk uit de kantine op zaterdag. Dus ook geen id meer niks!
Ik laat mijn nummer blokkeren en heb maandag met hi gebeld.
Vervolgens naar de hi winkel geweest precies hetzelfde, en ook niet meedenken en geen alternatief aanbieden als die er al was.
Nu blijkt dat mijn abonnement gewoon doorloopt terwijl ik geen telefoon heb want ze moeten eerst mijn id hebben. Die ik dus niet heb, helemaal niks want alles zat in mijn portemonnee. Ik moet dus aangifte doen die pas een week later kan worden afgenomen op donderdag, en door een fout van de politie wordt het niet de donderdag maar de dinsdag. Dan zijn we dus al 10 dagen verder.Dan nog een afspraak maken voor een nieuwe id, een week later ophalen en dan pas kan ik naar de hi winkel. Dan zijn we 3 week verder minstens.
Maar ondertussen loopt mijn abonnement gewoon door terwijl ik er geen gebruik van kan maken. En moet ik die weken gewoon betalen. Terwijl ik hier niks aan kan doen. En de telefoon heb ik al bijna 2.5 jaar.

Desired solution:

Dat de dagen dat ik mijn telefoon niet kan gebruiken, dat die vergoed worden.