My complaint:

Mijn website is al bijna 2 dagen offline, zonder enige verklaarbare reden.

Na een mail naar de klantendienst nog steeds geen reactie.

Het is inderdaad weekend maar als je een website-dienst aanbiedt moet er toch permanentie zijn om deze diensten te ondersteunen!

Desired solution:

-Oplossing voor het probleem.
-Uitleg bij de oorzaak van het probleem.
-Uitleg hoe dit probleem in de toekomst wordt verholpen.
-Schadevergoeding voor de tijd dat mijn website offline is.