My complaint:

Reeds 6 weken een slecht werkend glasvezelabonnement.
Telefoon doet het niet of een paar minuten.We moeten nu duur prepaid bellen en hopen dat we in de tussentijd geen hulpdiensten nodig hebben.
T.V. start niet of valt om de 5 min. uit.
Internet werkt af en toe.
Reeds vaak duur gebeld naar lijbrandt….geen oplossing, eerst waren het 5 weken landelijke storingen en de medewerkers zeiden ons niet te kunnen helpen.
Mailtjes worden niet beantwoord en afspraken over de netwerkbeheerder inschakelen niet opgevolgd.
Wel worden de rekeningen gestuurd.

Desired solution:

Dat we ongestoord kunnen genieten van t.v. telefoon en internet.

We zijn met het voorstel akkoord gegaan voor een terugbetaling van 6 weken abonnementskosten.
Er werd gezegd dat pas nà het indienen van de klacht kan worden terugbetaald.
Achteraf heb ik hier een mailtje waarbij ik aangeef dat ik al langer klachten heb, maar dat liep niet via de klachtenlijn.
Maar we hebben geen zin om onze rechtsbijstand in te schakelen voor deze zaak.
We hebben ook een flink bedrag betaald aan pre-paid bellen met lijbrandt en al onze kennissen.
Maar akkoord is akkoord en we zullen er niet meer over zeuren.